來源：安徽日報 10月18日 B3版
■ 本報見習記者 柳文
淮南市八公山區(qū)的山王鎮(zhèn)有3位“人民調(diào)解員”都是70多歲的退休干部，他們經(jīng)常深入十里八鄉(xiāng)，幫助群眾解決疑難糾紛，被當?shù)乩习傩沼H切地稱為“老娘舅”。
“老娘舅”充分發(fā)揮了老人的優(yōu)勢：有經(jīng)驗、有威望、有資源。利用他們豐富的工作經(jīng)驗和廣泛的人際關系，在群眾中享有較高的威望。由他們出面調(diào)解糾紛群眾樂于接受。他們在處理問題時也因為秉承公心，滿懷熱心，把群眾的問題看成自己的問題，盡心盡力幫助群眾解決問題，腳踏實地不求名利，從而贏得了群眾的支持和擁護。據(jù)了解，他們調(diào)解成功率連續(xù)3年達100%。
俗話說：做基層工作要“頭冒汗、踏實干”。作為人民調(diào)解員，更要深入到群眾中去，了解群眾的想法，才能“對癥下藥”。在碰到情緒激動的群眾時，由于他們能耐心傾聽，并堅持和當事人拉家常、說道理，動之以情，曉之以理，心平氣和地理清思路，化解矛盾。說到底，他們把群眾當作親人 。“老娘舅”的這些做法值得稱道，也值得我們學習！
