為落實(shí)省、市“簡(jiǎn)政便民”要求，市房地產(chǎn)管理局一直致力于優(yōu)化便民服務(wù)改革，通過簡(jiǎn)化辦事程序，合并、優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、大廳導(dǎo)辦服務(wù)、錯(cuò)峰辦理、日清日結(jié)、為特殊人群開通綠色通道等，為辦事群眾提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
近期，為解決長(zhǎng)期以來市民到服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)重復(fù)排隊(duì)、重復(fù)攝像等問題，市房管局再出新舉措，通過打破局內(nèi)各部門之間的界限，將原分屬交易中心、測(cè)繪中心、房屋維修資金管理中心、存量房交易資金監(jiān)管中心等部門的業(yè)務(wù)充分整合，實(shí)行“統(tǒng)一窗口受理、后臺(tái)并聯(lián)審核、雙方結(jié)論互認(rèn)、信息互聯(lián)共享、檔案分別管理”的房屋交易管理“一窗式”辦理模式。凡來中心窗口辦理業(yè)務(wù)的公民、法人，只要材料準(zhǔn)備齊全，則只需取一次號(hào)、排一次隊(duì)等待叫號(hào)辦理，跑一個(gè)窗口就能把要辦的業(yè)務(wù)都辦理完。群眾辦事按下了“快進(jìn)鍵”，房產(chǎn)交易駛?cè)肓恕翱燔嚨馈薄?
根據(jù)業(yè)務(wù)類別，“一窗受理”模式將原先的測(cè)繪配圖、網(wǎng)簽、網(wǎng)備、交易管理、資金托管等業(yè)務(wù)整合到一個(gè)窗口辦理；在流程上分為批量辦理業(yè)務(wù)和交易管理類業(yè)務(wù)兩大類。市房管局積極做好與相關(guān)部門的銜接，最大程度保證群眾業(yè)務(wù)辦理效率的提高。
由于業(yè)務(wù)辦理實(shí)行“平行收件、綜合受理”模式，窗口進(jìn)行了重新設(shè)置，各個(gè)窗口配置的工作人員利用休息時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能后進(jìn)行了一段時(shí)間的試運(yùn)行才開始正式實(shí)施“一窗受理”模式。
新模式自正式施行以來，窗口每天都要面對(duì)接踵而至的辦事群眾和超常規(guī)的辦件量，市房管局在服務(wù)大廳醒目位置擺放《溫馨提示》，告知“一窗受理”的具體流程，并采取有效方法進(jìn)行引導(dǎo)分流。辦理效率由以前170余件每天，陡然提高到300余件每天，效率提高了一倍，最高的一天辦理404件業(yè)務(wù)。老百姓在辦事窗口前需要花費(fèi)的時(shí)間越來越少，窗口工作人員的工作相應(yīng)增多，每天早到晚走，保證當(dāng)天業(yè)務(wù)不過夜。服務(wù)做“加法”，群眾做“減法”，窗口服務(wù)更加規(guī)范化、制度化、高效化，群眾滿意度大幅提升。
“一窗受理”舉措方便的不僅僅是群眾，也進(jìn)一步打破了部門之間的信息壁壘和溝通障礙，只有各部門之間的信息共享程度越來越高，辦事流程才能真正被優(yōu)化。從以往的“多個(gè)窗口辦理”到如今的“一窗受理”，所體現(xiàn)的是市房管局責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)。市房管局仍將積極探索，創(chuàng)新服務(wù)，推出更多的便民舉措，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)房產(chǎn)事業(yè)的發(fā)展。
（記者 張鵬 編輯 湯寧)
