從納稅人不滿意的地方改起，從納稅人最需要的地方做起，新春伊始，市地稅局實(shí)施提升納稅人滿意度攻堅(jiān)年行動(dòng)——“心服務(wù)”讓納稅人如沐春風(fēng)
從納稅人不滿意的地方改起，從納稅人最需要的地方做起，用心服務(wù)展現(xiàn)新作為，用新作為鍛造星品牌……新春伊始，市地稅局圍繞“提升納稅人滿意度攻堅(jiān)年行動(dòng)”，開展“心服務(wù)”納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，全方位提升服務(wù)質(zhì)量和效率，努力實(shí)現(xiàn)納稅人滿意度大幅度提升。
“心服務(wù)”培育核心觀念
圍繞“一切為了納稅人便捷、一切為了納稅人滿意”宗旨，市地稅局征收管理分局秉承“便捷、高效、熱情、公平、公正”納稅服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、重攻堅(jiān)”，以“環(huán)境舒心、待人熱心、傾聽虛心、辦稅細(xì)心、服務(wù)貼心、奉獻(xiàn)愛心”為核心標(biāo)準(zhǔn)，貫穿納稅服務(wù)每一個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)。
市地稅局征收管理分局樹立“大服務(wù)”理念，突出征納雙方法律地位平等、公正公開和文明執(zhí)法是最佳服務(wù)、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予合理滿足的理念，從納稅人的實(shí)際需要出發(fā)開展納稅服務(wù)工作。在廣泛征詢納稅人需求和意見建議，突出“一企一策”精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)的同時(shí)，地稅干部職工以“心服務(wù)”為載體，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾，自覺將“微笑服務(wù)”“親切服務(wù)”貫穿到基層各項(xiàng)工作之中，打造服務(wù)品牌。
“新作為”踐行攻堅(jiān)使命
“聽一聽”、“改一改”、“做一做”、“比一比”，市地稅局推行的“四個(gè)一”活動(dòng)，使納稅人充分感受到“辦結(jié)的是事項(xiàng)，體會(huì)的是愛心”。
“聽一聽”，聚焦問需問計(jì)。“我聽您說”——利用12366、稅企QQ群等媒介搭載溝通平臺(tái)，“征納面對(duì)面”廣泛征集納稅人的意見、需求，為納稅人解決難題。開展“假如我是納稅人”換位大討論，讓干部職工明白納稅人的需要，使“心系納稅人，服務(wù)零距離”成為共同的理念。
“改一改”，聚焦作風(fēng)排查。“三零服務(wù)”——恪守“零投訴、零差錯(cuò)、零距離”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深入排查制度、紀(jì)律、效率、態(tài)度、能力等方面存在的問題，自覺踐行“馬上就辦、辦就辦好”。對(duì)現(xiàn)有各項(xiàng)辦稅服務(wù)進(jìn)行全面梳理整頓，優(yōu)化辦稅流程、縮減多余環(huán)節(jié)、提升工作效率。
“做一做”，聚焦問題解決。“輔導(dǎo)企業(yè)”——選取業(yè)務(wù)骨干成立輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)橫向協(xié)同，集成稅務(wù)端“團(tuán)隊(duì)式”力量應(yīng)對(duì)服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)大企業(yè)納稅服務(wù)的專業(yè)化和團(tuán)隊(duì)化。提升納稅服務(wù)層級(jí)，廣泛開展稅費(fèi)政策宣講，幫助企業(yè)快速解決問題。
“比一比”，聚焦提升能力。“雙學(xué)雙考”——堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)實(shí)踐并重，突出業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和服務(wù)水平提升，實(shí)施按季達(dá)標(biāo)考核。堅(jiān)持開展“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”，以高素質(zhì)、高效能保證辦稅服務(wù)質(zhì)量不斷優(yōu)化提升。
“星品牌”鍛造先鋒平臺(tái)
提升納稅人滿意度，增強(qiáng)納稅人獲得感，市地稅部門努力構(gòu)建法治、公平、公正、和諧的稅收征納關(guān)系，打造唱得響的納稅服務(wù)“星品牌”。
化繁為簡(jiǎn)，專業(yè)專注，讓納稅人收獲辦稅“易”——通過“最多跑一次”清單和“全程網(wǎng)上辦”清單，讓納稅人逐步享受到“全天候辦稅”、“就近辦稅”的便利。實(shí)行涉稅資料清單管理，簡(jiǎn)化資料填報(bào)，最大限度方便納稅人。
追求質(zhì)效，精準(zhǔn)精益，讓納稅人感受服務(wù)“佳”——堅(jiān)持“文明優(yōu)質(zhì)的辦稅、及時(shí)到位的政策、靈活貼近的特色、公平公正的執(zhí)法、全面高效的維權(quán)”五大服務(wù)貫穿攻堅(jiān)年活動(dòng)始終，用溫暖的服務(wù)讓納稅人如沐春風(fēng)。
完善自我，誠信誠摯，讓地稅人彰顯形象“好”——開展系列“練內(nèi)功提素質(zhì)樹形象”活動(dòng)，持續(xù)開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)，著力在服務(wù)大局上不折不扣、在服務(wù)細(xì)節(jié)上全心全意，使納稅人真切感受到溫馨、便捷、人性化、親情化的納稅服務(wù)。
（記者 柏松 編輯 湯寧）
