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“心服務(wù)”讓納稅人如沐春風(fēng)
【字體: 】 發(fā)布時(shí)間:2018/3/13 9:52:46   【打印】【關(guān)閉】
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從納稅人不滿意的地方改起,從納稅人最需要的地方做起,新春伊始,市地稅局實(shí)施提升納稅人滿意度攻堅(jiān)年行動(dòng)——“心服務(wù)”讓納稅人如沐春風(fēng)

從納稅人不滿意的地方改起,從納稅人最需要的地方做起,用心服務(wù)展現(xiàn)新作為,用新作為鍛造星品牌……新春伊始,市地稅局圍繞“提升納稅人滿意度攻堅(jiān)年行動(dòng)”,開展“心服務(wù)”納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng),全方位提升服務(wù)質(zhì)量和效率,努力實(shí)現(xiàn)納稅人滿意度大幅度提升。

“心服務(wù)”培育核心觀念

圍繞“一切為了納稅人便捷、一切為了納稅人滿意”宗旨,市地稅局征收管理分局秉承“便捷、高效、熱情、公平、公正”納稅服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、重攻堅(jiān)”,以“環(huán)境舒心、待人熱心、傾聽虛心、辦稅細(xì)心、服務(wù)貼心、奉獻(xiàn)愛心”為核心標(biāo)準(zhǔn),貫穿納稅服務(wù)每一個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)。

市地稅局征收管理分局樹立“大服務(wù)”理念,突出征納雙方法律地位平等、公正公開和文明執(zhí)法是最佳服務(wù)、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予合理滿足的理念,從納稅人的實(shí)際需要出發(fā)開展納稅服務(wù)工作。在廣泛征詢納稅人需求和意見建議,突出“一企一策”精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)的同時(shí),地稅干部職工以“心服務(wù)”為載體,嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾,自覺將“微笑服務(wù)”“親切服務(wù)”貫穿到基層各項(xiàng)工作之中,打造服務(wù)品牌。

“新作為”踐行攻堅(jiān)使命

“聽一聽”、“改一改”、“做一做”、“比一比”,市地稅局推行的“四個(gè)一”活動(dòng),使納稅人充分感受到“辦結(jié)的是事項(xiàng),體會(huì)的是愛心”。

“聽一聽”,聚焦問需問計(jì)。“我聽您說”——利用12366、稅企QQ群等媒介搭載溝通平臺(tái),“征納面對(duì)面”廣泛征集納稅人的意見、需求,為納稅人解決難題。開展“假如我是納稅人”換位大討論,讓干部職工明白納稅人的需要,使“心系納稅人,服務(wù)零距離”成為共同的理念。

“改一改”,聚焦作風(fēng)排查。“三零服務(wù)”——恪守“零投訴、零差錯(cuò)、零距離”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),深入排查制度、紀(jì)律、效率、態(tài)度、能力等方面存在的問題,自覺踐行“馬上就辦、辦就辦好”。對(duì)現(xiàn)有各項(xiàng)辦稅服務(wù)進(jìn)行全面梳理整頓,優(yōu)化辦稅流程、縮減多余環(huán)節(jié)、提升工作效率。

“做一做”,聚焦問題解決。“輔導(dǎo)企業(yè)”——選取業(yè)務(wù)骨干成立輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)橫向協(xié)同,集成稅務(wù)端“團(tuán)隊(duì)式”力量應(yīng)對(duì)服務(wù)需求,實(shí)現(xiàn)大企業(yè)納稅服務(wù)的專業(yè)化和團(tuán)隊(duì)化。提升納稅服務(wù)層級(jí),廣泛開展稅費(fèi)政策宣講,幫助企業(yè)快速解決問題。

“比一比”,聚焦提升能力。“雙學(xué)雙考”——堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)實(shí)踐并重,突出業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和服務(wù)水平提升,實(shí)施按季達(dá)標(biāo)考核。堅(jiān)持開展“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”,以高素質(zhì)、高效能保證辦稅服務(wù)質(zhì)量不斷優(yōu)化提升。

“星品牌”鍛造先鋒平臺(tái)

提升納稅人滿意度,增強(qiáng)納稅人獲得感,市地稅部門努力構(gòu)建法治、公平、公正、和諧的稅收征納關(guān)系,打造唱得響的納稅服務(wù)“星品牌”。

化繁為簡(jiǎn),專業(yè)專注,讓納稅人收獲辦稅“易”——通過“最多跑一次”清單和“全程網(wǎng)上辦”清單,讓納稅人逐步享受到“全天候辦稅”、“就近辦稅”的便利。實(shí)行涉稅資料清單管理,簡(jiǎn)化資料填報(bào),最大限度方便納稅人。

追求質(zhì)效,精準(zhǔn)精益,讓納稅人感受服務(wù)“佳”——堅(jiān)持“文明優(yōu)質(zhì)的辦稅、及時(shí)到位的政策、靈活貼近的特色、公平公正的執(zhí)法、全面高效的維權(quán)”五大服務(wù)貫穿攻堅(jiān)年活動(dòng)始終,用溫暖的服務(wù)讓納稅人如沐春風(fēng)。

完善自我,誠信誠摯,讓地稅人彰顯形象“好”——開展系列“練內(nèi)功提素質(zhì)樹形象”活動(dòng),持續(xù)開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng),著力在服務(wù)大局上不折不扣、在服務(wù)細(xì)節(jié)上全心全意,使納稅人真切感受到溫馨、便捷、人性化、親情化的納稅服務(wù)。

(記者 柏松 編輯 湯寧) 

(責(zé)編:湯寧  初審:孫繼奎  終審:沈國(guó)冰)

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