“我今天來辦理房屋過戶業(yè)務(wù)，沒想到不到1個小時就搞定了。”近日，在市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)大廳，前來辦事的周春亮高興地對記者說，工作人員服務(wù)耐心、細(xì)致、高效，值得點贊。
作為服務(wù)群眾的“窗口”，2017年以來，市政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)規(guī)范管理、深化改革創(chuàng)新、拓寬服務(wù)渠道，全面提升了政務(wù)服務(wù)水平，開創(chuàng)了各項工作新局面。2017年，實體大廳共辦理審批服務(wù)事項43萬余件，同比增加35%。獲得省第十一屆文明單位、省青年文明號等一系列榮譽(yù)稱號，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等中央主流媒體4次報道淮南工作做法。
以管理立規(guī)范 讓作風(fēng)優(yōu)起來
市政務(wù)服務(wù)中心把加強(qiáng)窗口管理，作為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，樹立良好窗口形象的重要抓手，推行“三班三查三評”，強(qiáng)化規(guī)范管理，打造群眾和企業(yè)滿意服務(wù)。
“中心創(chuàng)新實施‘三班三查三評’，即窗口單位領(lǐng)導(dǎo)坐班值月、中心領(lǐng)導(dǎo)帶班值周、窗口負(fù)責(zé)人當(dāng)班值日的‘三班’窗口管理；專人每日巡查、視頻實時監(jiān)查、矛盾定期排查的‘三查’日常監(jiān)督；群眾現(xiàn)場評、網(wǎng)絡(luò)在線評、電話回訪評的‘三評’服務(wù)質(zhì)量評價。”市政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“三班三查三評”機(jī)制的推行，讓中心對各窗口的管理更加規(guī)范，促進(jìn)了辦事大廳服務(wù)質(zhì)量和效率的全面提升。同時，中心制定了《管理服務(wù)工作規(guī)則》、《窗口和工作人員績效考核暫行辦法》，細(xì)化考核管理標(biāo)準(zhǔn)，明確9個方面、61條綜合評價指標(biāo)，進(jìn)一步推動了日常管理的制度化和規(guī)范化。
口碑是最好的獎杯。2017年，中心共收到錦旗19面、表揚(yáng)信52封，群眾電話及口頭表揚(yáng)385人次。
以改革促創(chuàng)新 讓效能快起來
2017年以來，市政務(wù)服務(wù)中心推行“最多跑一次”、多規(guī)合一、多證合一等一系列富有成效的改革措施和辦法，用審批服務(wù)效能的提升，真正為群眾、企業(yè)辦事創(chuàng)業(yè)增便利。
推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，于2017年10月18日建成并成功接入全省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，成為全省第四家、非試點市第一家與省政務(wù)服務(wù)平臺聯(lián)通運(yùn)行的市級平臺，構(gòu)建了線上線下一體化服務(wù)。推行窗口辦事“最多跑一次”改革，公布第一批事項清單218項，其中行政類事項64項，公共服務(wù)類事項154項，“最多跑一次”工作全面推開。推進(jìn)“多規(guī)合一”改革，在中心設(shè)立“多規(guī)合一”受理窗口，建立空間規(guī)劃信息聯(lián)動平臺，多部門審批信息共享共用，真正實現(xiàn)“一張藍(lán)圖干到底”。推進(jìn)“多證合一”和企業(yè)登記全程電子化改革，協(xié)同市工商局，進(jìn)一步將有關(guān)涉及企業(yè)登記、審批、許可、備案事項和各類證、照等涉企證照事項，整合到營業(yè)執(zhí)照上，實現(xiàn)“五證合一”向“多證合一”邁進(jìn)。
以問題為導(dǎo)向 讓服務(wù)實起來
2017年12月30日和31日，在契稅補(bǔ)貼政策到期前的最后兩天，中心組織房管、地稅、不動產(chǎn)等3家窗口，為群眾開展節(jié)假日延時服務(wù)。這是市政務(wù)服務(wù)中心以問題為導(dǎo)向，主動回應(yīng)群眾需求的一個縮影。2017年以來，中心牽頭各窗口在優(yōu)化流程的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、點餐服務(wù)等多種方式，努力滿足辦事群眾需求。
實行“一窗式”服務(wù)，將維修基金繳納、測繪、交易辦理等原來多部門分頭辦理的事項，縮減為“領(lǐng)一次號、簽一次字、拍一次照”辦結(jié)，逐步實現(xiàn)了房產(chǎn)交易、不動產(chǎn)登記受理，材料齊全群眾最多跑1次、1天內(nèi)完成；實施窗口聯(lián)動，對首、二套房證明開具，實行地稅、不動產(chǎn)聯(lián)合辦理、資料窗口內(nèi)部流轉(zhuǎn)，避免群眾重復(fù)排隊；推行窗口節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、日常聯(lián)合上門服務(wù)，方便困難群眾辦事；實行窗口工作人員早30分鐘上崗預(yù)審、發(fā)號，減少群眾排隊時間；深入煤化工等園區(qū)開展“點餐式”服務(wù)，幫助協(xié)調(diào)解決建設(shè)過程中遇到的難題……
同時，中心全力服務(wù)重點項目建設(shè)，打造審批服務(wù)綠色通道，實行“一站受理、全程跟蹤、協(xié)調(diào)督辦、并聯(lián)審批”的“一條龍”服務(wù)。2017年以來，共為76個招商引資項目開展代辦服務(wù)，為中科盛聯(lián)、安徽迅捷達(dá)大數(shù)據(jù)等20個項目開展聯(lián)審聯(lián)辦。
（記者 李東華 編輯 湯寧）
