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效能加速度匯聚發(fā)展新動能
【字體: 】 發(fā)布時間:2018/1/30 9:49:03   【打印】【關(guān)閉】
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“我今天來辦理房屋過戶業(yè)務(wù),沒想到不到1個小時就搞定了。”近日,在市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)大廳,前來辦事的周春亮高興地對記者說,工作人員服務(wù)耐心、細(xì)致、高效,值得點贊。

作為服務(wù)群眾的“窗口”,2017年以來,市政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)規(guī)范管理、深化改革創(chuàng)新、拓寬服務(wù)渠道,全面提升了政務(wù)服務(wù)水平,開創(chuàng)了各項工作新局面。2017年,實體大廳共辦理審批服務(wù)事項43萬余件,同比增加35%。獲得省第十一屆文明單位、省青年文明號等一系列榮譽(yù)稱號,人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等中央主流媒體4次報道淮南工作做法。

以管理立規(guī)范 讓作風(fēng)優(yōu)起來

市政務(wù)服務(wù)中心把加強(qiáng)窗口管理,作為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,樹立良好窗口形象的重要抓手,推行“三班三查三評”,強(qiáng)化規(guī)范管理,打造群眾和企業(yè)滿意服務(wù)。

“中心創(chuàng)新實施‘三班三查三評’,即窗口單位領(lǐng)導(dǎo)坐班值月、中心領(lǐng)導(dǎo)帶班值周、窗口負(fù)責(zé)人當(dāng)班值日的‘三班’窗口管理;專人每日巡查、視頻實時監(jiān)查、矛盾定期排查的‘三查’日常監(jiān)督;群眾現(xiàn)場評、網(wǎng)絡(luò)在線評、電話回訪評的‘三評’服務(wù)質(zhì)量評價。”市政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“三班三查三評”機(jī)制的推行,讓中心對各窗口的管理更加規(guī)范,促進(jìn)了辦事大廳服務(wù)質(zhì)量和效率的全面提升。同時,中心制定了《管理服務(wù)工作規(guī)則》、《窗口和工作人員績效考核暫行辦法》,細(xì)化考核管理標(biāo)準(zhǔn),明確9個方面、61條綜合評價指標(biāo),進(jìn)一步推動了日常管理的制度化和規(guī)范化。

口碑是最好的獎杯。2017年,中心共收到錦旗19面、表揚(yáng)信52封,群眾電話及口頭表揚(yáng)385人次。

以改革促創(chuàng)新 讓效能快起來

2017年以來,市政務(wù)服務(wù)中心推行“最多跑一次”、多規(guī)合一、多證合一等一系列富有成效的改革措施和辦法,用審批服務(wù)效能的提升,真正為群眾、企業(yè)辦事創(chuàng)業(yè)增便利。

推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革,于2017年10月18日建成并成功接入全省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”,成為全省第四家、非試點市第一家與省政務(wù)服務(wù)平臺聯(lián)通運(yùn)行的市級平臺,構(gòu)建了線上線下一體化服務(wù)。推行窗口辦事“最多跑一次”改革,公布第一批事項清單218項,其中行政類事項64項,公共服務(wù)類事項154項,“最多跑一次”工作全面推開。推進(jìn)“多規(guī)合一”改革,在中心設(shè)立“多規(guī)合一”受理窗口,建立空間規(guī)劃信息聯(lián)動平臺,多部門審批信息共享共用,真正實現(xiàn)“一張藍(lán)圖干到底”。推進(jìn)“多證合一”和企業(yè)登記全程電子化改革,協(xié)同市工商局,進(jìn)一步將有關(guān)涉及企業(yè)登記、審批、許可、備案事項和各類證、照等涉企證照事項,整合到營業(yè)執(zhí)照上,實現(xiàn)“五證合一”向“多證合一”邁進(jìn)。

以問題為導(dǎo)向 讓服務(wù)實起來

2017年12月30日和31日,在契稅補(bǔ)貼政策到期前的最后兩天,中心組織房管、地稅、不動產(chǎn)等3家窗口,為群眾開展節(jié)假日延時服務(wù)。這是市政務(wù)服務(wù)中心以問題為導(dǎo)向,主動回應(yīng)群眾需求的一個縮影。2017年以來,中心牽頭各窗口在優(yōu)化流程的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、點餐服務(wù)等多種方式,努力滿足辦事群眾需求。

實行“一窗式”服務(wù),將維修基金繳納、測繪、交易辦理等原來多部門分頭辦理的事項,縮減為“領(lǐng)一次號、簽一次字、拍一次照”辦結(jié),逐步實現(xiàn)了房產(chǎn)交易、不動產(chǎn)登記受理,材料齊全群眾最多跑1次、1天內(nèi)完成;實施窗口聯(lián)動,對首、二套房證明開具,實行地稅、不動產(chǎn)聯(lián)合辦理、資料窗口內(nèi)部流轉(zhuǎn),避免群眾重復(fù)排隊;推行窗口節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、日常聯(lián)合上門服務(wù),方便困難群眾辦事;實行窗口工作人員早30分鐘上崗預(yù)審、發(fā)號,減少群眾排隊時間;深入煤化工等園區(qū)開展“點餐式”服務(wù),幫助協(xié)調(diào)解決建設(shè)過程中遇到的難題……

同時,中心全力服務(wù)重點項目建設(shè),打造審批服務(wù)綠色通道,實行“一站受理、全程跟蹤、協(xié)調(diào)督辦、并聯(lián)審批”的“一條龍”服務(wù)。2017年以來,共為76個招商引資項目開展代辦服務(wù),為中科盛聯(lián)、安徽迅捷達(dá)大數(shù)據(jù)等20個項目開展聯(lián)審聯(lián)辦。

(記者 李東華 編輯 湯寧)

(責(zé)編:湯寧  初審:孫繼奎  終審:沈國冰)

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