2016年11月，八公山區(qū)人民法院開通了“e調(diào)解”服務(wù)平臺(tái)，將多元化解工作從法院“搬至”互聯(lián)網(wǎng)，輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可穿越地域限制，足不出戶就可解決矛盾糾紛，既提高效率又節(jié)約成本，將司法公正送到了每一位市民身邊。這也是該區(qū)積極回應(yīng)群眾多元化需求，不斷加大司法便民利民力度的創(chuàng)新探索。
家住八公山區(qū)的蔡某與某公司相鄰而居，2016年8月的一天，蔡某飼養(yǎng)的雞被該公司飼養(yǎng)的狗咬死了若干只，蔡某激動(dòng)不已，要求該公司賠償其經(jīng)濟(jì)損失。雙方發(fā)生矛盾糾紛后，經(jīng)所在社區(qū)及派出所調(diào)解，但都沒有調(diào)解成功。之后蔡某到法院起訴，要求該公司賠償其經(jīng)濟(jì)損失1200元。“在案件審理過程中，我們推薦當(dāng)事人通過e調(diào)解平臺(tái)，網(wǎng)上申請(qǐng)?jiān)诰�調(diào)解，將‘線下’的調(diào)解工作延伸至‘線上’。”八公山區(qū)法院工作人員介紹，我們及時(shí)安排當(dāng)事人通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程視頻語音開展調(diào)解工作，雙方很快達(dá)成和解意見，該公司一次性補(bǔ)償蔡某經(jīng)濟(jì)損失600元，這件糾紛也得到了快速處理。
“e調(diào)解”平臺(tái)包括法院管理后臺(tái)、調(diào)解員客戶端和當(dāng)事人客戶端三個(gè)部分，主要針對(duì)案情簡(jiǎn)單、責(zé)任明確的婚姻家庭、交通事故、勞動(dòng)爭(zhēng)議、民間借貸、侵權(quán)賠償、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等類型案件開展網(wǎng)上調(diào)解工作。該平臺(tái)創(chuàng)設(shè)以來，因?yàn)槭褂每旖莘奖悖晒φ{(diào)解87件矛盾糾紛，得到群眾的一致好評(píng)。
多元化解，省時(shí)省力事半功倍。以當(dāng)事人的需求為導(dǎo)向，八公山區(qū)法院還對(duì)“e調(diào)解”平臺(tái)的各項(xiàng)模塊及配套軟件功能進(jìn)行優(yōu)化，做到數(shù)據(jù)共享化、視頻清晰化、平臺(tái)智能化、操作便捷化，實(shí)現(xiàn)糾紛解決的案件預(yù)判功能。在案件到達(dá)法院即訴訟之前，當(dāng)事人通過“e調(diào)解”平臺(tái)，在網(wǎng)上達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，無需到法院進(jìn)行訴訟，將糾紛解決在源頭上、萌芽中。在委派調(diào)解中，被告于立案登記前尚未被卷入訴訟程序，法院僅需要征得原告同意，就可以委派特邀人民調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，被告同意調(diào)解后，雙方當(dāng)事人可自主選擇線上e調(diào)解平臺(tái)或線下面對(duì)面調(diào)解……一起糾紛的調(diào)解成功，不僅節(jié)約了當(dāng)事人的時(shí)間，也節(jié)約了法官的精力，以便法官處理更為重大、疑難、復(fù)雜的案件。
如何選擇人民調(diào)解員是當(dāng)事人的自主選擇權(quán)。八公山區(qū)法院還將擅長(zhǎng)調(diào)解不同種類糾紛的人民調(diào)解員錄入到e調(diào)解平臺(tái),目前，該院在線“e調(diào)解”人民調(diào)解員包括有擅長(zhǎng)婚姻家庭糾紛的婦聯(lián)工作人員、擅長(zhǎng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的消委會(huì)工作人員，擅長(zhǎng)機(jī)動(dòng)車交通事故糾紛的淮南市八公山區(qū)道路交通事故人民調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解員、擅長(zhǎng)調(diào)解綜合性糾紛的法院訴前人民調(diào)解委員會(huì)委員、有“老娘舅”調(diào)解組織調(diào)解員及熱心的法律援助律師，專業(yè)調(diào)解力量的加入，更利于息紛止?fàn)幋俸椭C。
(記者 何婷婷)
