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網(wǎng)購買到假貨該如何維權?
【字體: 】 發(fā)布時間:2017/3/29 9:32:05   【打印】【關閉】
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網(wǎng)上購物雖然為大家?guī)砹吮憷瑫r也存在一定的隱患,消費者在網(wǎng)上購物時容易買到假貨。那么在這種情況下,消費者該如何維權呢?近日,讀者李女士就遇到類似的問題。李女士為此致電淮河早報、淮南網(wǎng)熱線。

淮河早報、淮南網(wǎng)記者就李女士所咨詢的相關問題,走訪了安徽志同律師事務所律師王永香,他給出以下解答:一是保留有效證據(jù),如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨,第一步就是收集證據(jù),用相機拍下商品各個角度的照片,還有與商家溝通的聊天記錄,以備投訴時使用。二是與商家協(xié)商,收集完證據(jù)之后就可以通知商家了,且在溝通時,注意別掉進商家的聊天陷阱里,清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨,以及詢問商家為什么是假貨,為什么與之前的描述不符,把責任歸到商家一方。三是要求商家退貨并賠款,如果商家是7天無理由退款,但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話,那就要求商家退款并由商家承擔運費;如果商家參加了假一賠三的話,那就要求商家除了退款外,還要按實際支付商品價款的兩倍進行賠付,并承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話,那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償,并承擔物流費用。四是向相關網(wǎng)站和消協(xié)投訴,如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致,可對商家進行投訴,投訴時需提交各種證據(jù),淘寶服務人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行裁定;如果網(wǎng)站作出的決定沒有達到自己想要的結果,建議向消費者保護協(xié)會進行投訴,可把商家和相關網(wǎng)站一起投訴了,投訴商家是因為其賣假貨,投訴相關網(wǎng)站是因為其監(jiān)管不力。

(記者)

 

(責編:湯寧  初審:孫繼奎  終審:沈國冰)

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