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首頁(yè) > 市長(zhǎng)熱線(xiàn)傳真 > 醫(yī)院掛號(hào)遇刁難 熱線(xiàn)督促得解決
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醫(yī)院掛號(hào)遇刁難 熱線(xiàn)督促得解決
【字體: 】 發(fā)布時(shí)間:2016/12/19 10:07:47   【打印】【關(guān)閉】
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市長(zhǎng)熱線(xiàn)提醒:窗口服務(wù)行業(yè)應(yīng)提升服務(wù)水平

醫(yī)院收費(fèi)窗口是集患者掛號(hào)、門(mén)診、住院交費(fèi)和費(fèi)用結(jié)算于一體綜合性服務(wù)窗口,是就診患者對(duì)醫(yī)院的第一印象,其服務(wù)質(zhì)量會(huì)直接影響患者對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)的主觀評(píng)價(jià)。近日,市長(zhǎng)熱線(xiàn)就督促解決了一起市民在醫(yī)院掛號(hào)時(shí)遇到的糟心事。

“沒(méi)有零錢(qián)找,就不給掛號(hào),這收費(fèi)窗口的工作人員服務(wù)態(tài)度太差了……”近日,家住壽縣的市民張先生撥打市長(zhǎng)熱線(xiàn),稱(chēng)其一大早陪懷孕的妻子去壽縣某醫(yī)院做檢查,在收費(fèi)窗口掛號(hào)時(shí)工作人員告知掛號(hào)費(fèi)1元,因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有帶零錢(qián),就給了10元錢(qián),但窗口的工作人員以只收取1元現(xiàn)金為由,拒絕收取找零,而且態(tài)度十分冷漠。對(duì)此,張先生非常不滿(mǎn),遂撥打了市長(zhǎng)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。

接到市民來(lái)電后,市長(zhǎng)熱線(xiàn)隨即將該問(wèn)題轉(zhuǎn)辦至壽縣縣政府,縣政府很重視,立即組織了調(diào)查組,對(duì)張先生反映的情況進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)調(diào)查,張先生反映的情況基本屬實(shí)。對(duì)于當(dāng)事工作人員,醫(yī)院已進(jìn)行了全院通報(bào)批評(píng)并扣罰了獎(jiǎng)金,要求其聯(lián)系投訴人賠禮道歉,爭(zhēng)取投訴人的諒解。同時(shí)對(duì)整個(gè)收費(fèi)科室進(jìn)行整改,杜絕此類(lèi)現(xiàn)象再度發(fā)生。

窗口服務(wù)行業(yè)一直是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn),群眾關(guān)心的熱點(diǎn),也是社會(huì)矛盾的集中點(diǎn)。當(dāng)前,有些窗口單位工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)主要有以下幾個(gè)原因:一是把“服務(wù)”當(dāng)成“應(yīng)付”,二是把“職責(zé)”當(dāng)作“交易”,三是把“義務(wù)”當(dāng)成“權(quán)利”,四是把“窗口”當(dāng)成“槍口”。如此種種,嚴(yán)重影響了窗口服務(wù)行業(yè)的形象。在追求高品質(zhì)生活的今天,窗口服務(wù)行業(yè)的人性化服務(wù)和管理顯得尤為重要。在此,市長(zhǎng)熱線(xiàn)希望相關(guān)部門(mén)積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維,開(kāi)通網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào),通過(guò)微信、支付寶等方式輕松完成掛號(hào)繳費(fèi)等,這樣便減少了找零等不必要的麻煩。當(dāng)下,隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的普及,越來(lái)越多的年輕人選擇使用更便捷、高效的方式完成醫(yī)療服務(wù)付費(fèi)。支付繳費(fèi)由線(xiàn)下人工服務(wù)逐步擴(kuò)展為線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)服務(wù),不僅突破了病人就診期間的結(jié)算瓶頸,大大縮短了患者被動(dòng)等候的時(shí)間,同時(shí)也緩解了窗口繳費(fèi)的壓力。

(記者 柏雪 通訊員 賈玉榮)

(責(zé)編:湯寧  初審:孫繼奎  終審:沈國(guó)冰)

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