來源：工人日報(bào) 1月3日
本報(bào)訊 （通訊員王雨 記者陳華）前不久，河南省汝南縣農(nóng)民工楊某在安徽淮南打工時(shí)受傷，并與工地老板就賠償標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了分歧，其母親來到淮南市總工會(huì)尋求幫助。得知情況后，市總高度重視，提出以協(xié)商調(diào)解為主、仲裁訴訟為輔的援助方案。市總職工法律援助團(tuán)律師認(rèn)真研究案情，先后多次深入用人單位進(jìn)行協(xié)商溝通，最終，用人單位同意賠償楊某1萬元治療費(fèi)。已回到河南老家休養(yǎng)的楊某，在拿到賠償費(fèi)時(shí)對淮南市總?cè)f分感激。
“遇到問題具體情況具體分析具體對待，服務(wù)職工的過程中我們甚至用起了"中醫(yī)術(shù)"。”淮南市總工會(huì)主席李國利向記者介紹說。
據(jù)了解，淮南市總立足本職工作，緊緊圍繞創(chuàng)新主題，大力推行“望、聞、問、切”四步工作法，傾力服務(wù)職工。“望”即走訪慰問，“聞”即傾聽心聲，“問”即征求意見，“切”即解決問題。
淮南市總有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，市總履行好第一知情人職責(zé)，走進(jìn)企業(yè)，深入基層，詳細(xì)了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、職工思想狀況和存在的實(shí)際困難；深入職工，主動(dòng)傾聽職工聲音；熱心接待來訪的每位職工，耐心對待職工的每個(gè)訴求；堅(jiān)持問計(jì)于基層、問計(jì)于企業(yè)、問計(jì)于職工，開通“12351”24小時(shí)服務(wù)熱線，開展合理化建議等活動(dòng)，廣泛聽取意見和建議；誠心幫助基層、企業(yè)和職工解決實(shí)際問題，最大限度地發(fā)揮工會(huì)組織作用。
