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做實“民聲呼應” 呼出“幸福民生”
【字體: 】 發(fā)布時間:2024/12/13 10:45:18   【打印】【關閉】
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傾聽民聲訴求,呼應群眾期盼。近年來,壽縣堅持以“事要解決、群眾滿意”為目標,持續(xù)完善“民聲呼應”工作體系,扎實辦好各項民生實事,全力做到民有所呼我有所應、民未有求我亦有為,讓人民群眾獲得感幸福感更加充實、更可持續(xù)。

強化組織領導,在構建體系中理順工作機制

民之所盼,我必行之。做好“民聲呼應”,需要一整套體制機制的強化和重塑。

近年來,壽縣成立縣“民聲呼應”工作專班,形成縣委、縣政府主要負責同志親自抓、縣分管領導日常抓、部門領導直接抓的責任體系。加強統(tǒng)籌謀劃,推動建立職責清晰、分工明確、協(xié)作有力的“民聲呼應”辦理工作體系,堅決做到事事有回音、件件有落實。走好新時代黨的群眾路線,把群眾訴求辦理、實施民生實事作為學習踐行“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng),開展現(xiàn)場辦公會的重要內(nèi)容。依托省市《民聲呼應》等載體,搭建壽縣“民聲呼應”工作平臺,全面歸集12345熱線、人民網(wǎng)留言、互聯(lián)網(wǎng)+督查、為企服務平臺、信訪信息化平臺等群眾訴求,建立快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪的“六快”辦理機制。

堅持問題導向,在為民服務中強化辦理效率

壽縣完善“民聲呼應”工作平臺辦理機制,構建收集、轉辦、督辦、評價、反饋等閉環(huán)工作機制。細化責任分工,厘清權責清單,進一步明確各部門工作職責,切實提高交辦精準度。能夠現(xiàn)場辦理的第一時間協(xié)調(diào)解決;對需要進一步核實情況或多方協(xié)調(diào)辦理的,明確承辦單位和具體措施,限期辦理;對于情況復雜、辦理周期較長的事項,認真研究解決方案,分步有序加以推進,并及時向群眾作出解釋;對不符政策規(guī)定的,做好解釋說明,疏導群眾情緒,切實降低群眾重復反映。

“在縣信訪局和縣醫(yī)保局工作人員的幫助下,僅僅兩天我的醫(yī)保待遇就重新結算,真正讓遠在上海的我感受到家鄉(xiāng)壽縣的貼心服務,真是省錢又省心。”呂女士說。

今年7月31日,呂女士在信訪平臺反映:“在上海某醫(yī)院住院,備案時誤操作為‘其他臨時外出就醫(yī)人員’,未能享受‘異地長期居住人員’醫(yī)療保障政策,導致出院報銷起付標準高、基本醫(yī)療統(tǒng)籌支付比例低,因家庭經(jīng)濟困難,希望按照國家的相關醫(yī)療保障政策重新核算,補足差額。”8月1日,壽縣醫(yī)保局與呂女士聯(lián)系,電話指導其重新提交“異地長期居住人員”備案申請,并且可以撤銷上海某醫(yī)院出院結算。此后,呂女士在上海住院期間產(chǎn)生費用已按“異地長期居住人員”醫(yī)保待遇重新結算,報銷比例為70%。

暢通反饋渠道,在解決問題中增強群眾滿意度

壽縣把群眾訴求辦理情況的評價權、監(jiān)督權交給群眾,開展辦理工作“過程滿意+結果滿意”綜合評價,通過開展實地回訪、群眾評議,讓群眾“閱卷打分”。堅持結果導向,以“群眾滿意”為衡量標準,主動接受群眾評判,認真傾聽群眾的意見建議,檢驗工作是否真正做到群眾心坎,切實提高群眾滿意率。定期對“民聲呼應”問題線索開展“回頭看”,全力推動群眾訴求解決到位,提高辦理質(zhì)效。

張大哥在人民網(wǎng)給省委書記留言平臺反映其“在某公司從事水電安裝,工資多次討要未果”。壽縣人社局收到問題線索后,第一時間進工地、企業(yè)調(diào)查走訪,通過組織三方調(diào)解,用人單位全部結清了工人工資。此后,張大哥在感謝信中寫到:“在壽縣人社局新橋管理中心幫助下,我們的工資得到妥善解決,十分感謝。”

注重標本兼治,在回應訴求中抓實整治整改

壽縣堅持見事明理、以點看面,持續(xù)開展拖欠農(nóng)民工工資、城市違建、環(huán)境污染等領域?qū)m椫卫恚ㄟ^解決一個具體訴求,查根源找共性,力求做到“回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域”。

群眾匿名在人民網(wǎng)給省長留言平臺反映:“壽縣某處水域有很多藻類和垃圾,希望盡快清理。”壽縣縣委縣政府主要負責同志第一時間作出批示,城管部門組織專業(yè)團隊對該水域進行全面勘察,制定清理方案,隨后采用機械打撈與人工清理相結合的方式,對該水域的雜草進行了全面、徹底的清除。

今年入夏以來,壽縣進一步擴大辦理實效,多次組織開展“清剿水葫蘆,改善水環(huán)境”專項行動,組織人員打撈水草60多噸,有效改善了縣域水體生態(tài)環(huán)境。

(通訊員 艾全梅 龐 龍 記者 吳 巍)
(責編:湯寧  初審:孫繼奎  終審:沈國冰)

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