“現(xiàn)在我們老百姓不管遇到什么大事小情，網(wǎng)格員都能第一時間了解到，社區(qū)也能第一時間及時協(xié)調(diào)解決，真是太方便、太暖心了。”日前，記者在謝家集區(qū)望峰崗鎮(zhèn)靠山社區(qū)走訪時，小區(qū)居民程德沛對社區(qū)網(wǎng)格化管理服務贊不絕口。
程德沛告訴記者，前幾天早晨鍛煉時，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)文化廣場路面出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，存在安全隱患。當天上午，程德沛將情況反映給了社區(qū)網(wǎng)格員，僅僅兩三天時間，文化廣場破損的路面就修復如初了。
“我們靠山社區(qū)目前共劃分了4個網(wǎng)格，配備了4名文化程度高、能力素質好、責任心強的網(wǎng)格員。堅持‘沉’下去，讓民情民意‘浮’上來的工作思路，網(wǎng)格員每天深入到居民中去，積極開展志愿服務、代辦事項、救助困難群眾、幫教特殊人群等工作，主動解決居民面臨的現(xiàn)實問題，以人為本推動‘服務到格’，推進了問題矛盾‘由堵到疏’‘由被動應對向主動解決’的轉變。”采訪中，靠山社區(qū)負責人向記者介紹說：“依托網(wǎng)格，我們靠山社區(qū)建立起了上下貫通、左右銜接的排查網(wǎng)絡，網(wǎng)格員走村入戶‘排查在格’，與居民交流交心、拉近與居民的距離，做到了提戶知人、提人知事、提事知情。通過不斷強化網(wǎng)格‘前哨作用’，充分發(fā)揮了網(wǎng)格員‘人熟、地熟、情況熟’的優(yōu)勢，常態(tài)化入戶走訪使網(wǎng)格員可以及時了解到群眾的急難愁盼和身邊的‘零星瑣事’，確保了矛盾糾紛排查及時上報、及時化解，有效減少了矛盾激化與信訪事件的發(fā)生。”
記者在采訪中還了解到，靠山社區(qū)通過“居民+網(wǎng)格+社區(qū)”的治理模式，將社區(qū)“兩委”、網(wǎng)格員、轄區(qū)內(nèi)具有一定影響力、經(jīng)驗豐富的退休老黨員、老干部等力量集聚起來，共同參與到社區(qū)網(wǎng)格化管理服務工作中，積極調(diào)處鄰里、居民之間的“小隱患、小糾紛、小訴求”，做到“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決”，避免了“小事拖大”，今年以來已累計化解各類矛盾糾紛52件次。
“民生無小事，枝葉總關情。以靠山社區(qū)為試點，望峰崗鎮(zhèn)扎實推進網(wǎng)格化管理服務，‘小網(wǎng)格’化解群眾身邊‘煩心事’，打通了基層社會綜合治理‘神經(jīng)末梢’，并以此擴展到了全鎮(zhèn)所有村、社區(qū)，全面提升了社會綜合治理和信訪工作效能。”望峰崗鎮(zhèn)相關負責人告訴記者：“目前望峰崗鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)建立了一級網(wǎng)格13個，二級網(wǎng)格29個，配備專職網(wǎng)格員21名，兼職網(wǎng)格員8名，通過大網(wǎng)格包小網(wǎng)格、小網(wǎng)格包群眾，全面下沉排查矛盾糾紛，上下合力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，今年以來已累計排查各類矛盾糾紛103件，全部調(diào)解化解成功。下一步，我們將持續(xù)發(fā)力，圍繞群眾關心的民生、醫(yī)療、教育等重點領域排查風險隱患，加大關注重點人群、特殊人群，在政策內(nèi)提供幫助，實現(xiàn)居民群眾‘困難有人幫、問題有人解、矛盾有人調(diào)’，持續(xù)營造良好的社會綜合治理和信訪穩(wěn)定局面。”(記者 蘇 強)
