為進一步提升醫(yī)療保障服務(wù)能力，市醫(yī)保局通過“強基礎(chǔ)、拓渠道、延能力”，多措并舉，持續(xù)優(yōu)化構(gòu)建智能化、立體式、多維度的醫(yī)療保障服務(wù)體系，為參保群眾提供更加便利化的醫(yī)保公共服務(wù)。
關(guān)愛老年群體，讓醫(yī)保服務(wù)更有溫度。為解決老年參保群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時遇到的困難，我市率先在省內(nèi)推出適老化改造、智能語音導(dǎo)航等功能。針對老年人的特點，在醫(yī)保公共服務(wù)手機端中增加界面簡單、操作方便且具有大字體、大圖標(biāo)、高對比度文字等功能特點的“關(guān)懷模式”。同時，引入智能語音技術(shù)，在公共服務(wù)平臺陸續(xù)上線智能醫(yī)保客服、語音導(dǎo)航服務(wù)等功能，實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)語音交互辦理新模式。
延展服務(wù)半徑，讓醫(yī)保服務(wù)更有廣度。為有效拓寬醫(yī)保服務(wù)半徑，讓參保群眾在家門口享受醫(yī)保服務(wù)的便捷，我市通過多途徑延展服務(wù)半徑。一是在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、行政村（社區(qū)）投放200余臺公共服務(wù)自助終端，讓參保群眾在家門口實現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)自助辦。二是基于公共服務(wù)平臺基層代辦系統(tǒng)，將四大類16項醫(yī)保查詢和辦理功能延伸至基層服務(wù)網(wǎng)點，由基層服務(wù)網(wǎng)點工作人員為參保群眾提供線下辦理服務(wù)。通過服務(wù)能力下沉，實現(xiàn)醫(yī)保公共服務(wù)市、縣、鄉(xiāng)、村四級網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
強化服務(wù)監(jiān)測，讓醫(yī)保服務(wù)更有精度。為推動公共服務(wù)質(zhì)量提質(zhì)增效升級，提高設(shè)備設(shè)施使用效率，我市積極探索進行醫(yī)療保障公共服務(wù)能力動態(tài)監(jiān)測，通過匯聚醫(yī)保公共服務(wù)全量數(shù)據(jù)，結(jié)合服務(wù)網(wǎng)點、設(shè)施服務(wù)半徑、服務(wù)人次、辦件時效、渠道辦件分類等，實現(xiàn)醫(yī)保公共服務(wù)情況實時呈現(xiàn)，并根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)測結(jié)果，綜合評價醫(yī)保公共服務(wù)能力并持續(xù)優(yōu)化提升服務(wù)體系；同時，通過對公共服務(wù)設(shè)備設(shè)施遠程實時監(jiān)測，實時掌握設(shè)備運行狀況和設(shè)備利用效率，持續(xù)優(yōu)化完善設(shè)備投放網(wǎng)點布局。（記者 賈 靜 通訊員 張 妍）
