“這個(gè)窗口設(shè)得好,太感謝工作人員了,原本認(rèn)為辦不成的事情終于辦成了。”近日,在謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”窗口前,順利辦完事情的市民王先生感慨萬分。
記者在采訪時(shí)了解到,王先生近日在謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口為孩子辦理出生登記業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn),夫妻二人民族不一致,需要夫妻雙方同時(shí)到場確認(rèn)民族才可辦理。但其妻子因病不能出院,孩子又患病,急需辦理新生兒落地險(xiǎn)。面對(duì)此等困境,大廳志愿者將他引導(dǎo)至“辦不成事”窗口反映問題。“辦不成事”專窗工作人員第一時(shí)間受理了王先生反映的業(yè)務(wù)問題,并立即上報(bào)政務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人,隨即聯(lián)系了相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人,研究處理辦法。經(jīng)過對(duì)接上級(jí)部門和多方努力后,“辦不成事”窗口工作人員告知王先生可以在醫(yī)院為妻子拍攝含有民族確認(rèn)書的同框照片,由王先生到謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安戶政窗口辦理,最終為孩子成功辦理了入戶,圓滿解決了王先生的問題。
謝家集區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局負(fù)責(zé)同志告訴記者:“為強(qiáng)化服務(wù)效能,解決群眾‘急難愁盼’問題,我們數(shù)據(jù)資源管理局在政務(wù)服務(wù)中心一樓設(shè)置了‘辦不成事’反映窗口,著力疏通‘辦事梗阻’,解決‘疑難雜癥’,暢通政府與群眾溝通渠道,為群眾‘辦不成事’兜底,不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感。”
(記者 蘇強(qiáng) 通訊員 岳潔)
