優(yōu)化營商環(huán)境，提升“獲得電力”服務(wù)水平，只有起點，沒有終點。近年來，國網(wǎng)淮南供電公司積極主動落實優(yōu)化營商環(huán)境各項工作，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上持續(xù)做“加法”，在客戶辦電環(huán)節(jié)、成本和時間上不斷做“減法”，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。
服務(wù)上做“加法”，扛起高質(zhì)量發(fā)展“電”擔當
主動走訪對接，掌握企業(yè)用電需求，堅持以客戶需求為導(dǎo)向，加快電網(wǎng)建設(shè)、創(chuàng)新供電服務(wù)方式，提升“獲得電力”服務(wù)水平，讓營商環(huán)境電力服務(wù)提升成果落地生根。
5月18日，在壽縣蜀山產(chǎn)業(yè)園110千伏輸變電工程建設(shè)現(xiàn)場，淮南供電公司電力施工人員正在緊張有序地敷設(shè)電纜、安裝變電一次及二次設(shè)備。蜀山園區(qū)110千伏輸變電站工程于2021年5月28日啟動建設(shè)，是淮南“十四五”期間首個開工的大中型電網(wǎng)建設(shè)工程。項目規(guī)劃建設(shè)3臺容量共15萬千伏安變壓器，建成后，將進一步提升蜀山園區(qū)安全可靠供電能力，滿足新增工商業(yè)及周邊居民用電負荷增長需求，為政府招商引資提供有力保障。
為確保項目早建成、早投產(chǎn)、早見效，該公司在蜀山現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園成立臨時黨支部，將施工現(xiàn)場的黨員們凝聚在一起，以黨員的先進性帶動一線施工人員攻堅克難，投入到電網(wǎng)建設(shè)主戰(zhàn)場，同時加強與園區(qū)管委會協(xié)調(diào)配合，派駐技術(shù)專家、青年骨干等優(yōu)秀人員，做精工程建設(shè)安全質(zhì)量，節(jié)假日期間不停工，全力加快電網(wǎng)建設(shè)進度，寧讓電等企業(yè)用，不讓企業(yè)等電用。
“預(yù)計5月底，壽縣蜀山產(chǎn)業(yè)園110千伏輸變電工程將全面進入調(diào)試驗收階段。”項目負責人馬進介紹說。
流程上做“減法”，助力新型產(chǎn)業(yè)園發(fā)展
轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，由“等客戶主動上門”變成“主動上門服務(wù)”，可以不斷改善電力營商環(huán)境提升客戶辦點體驗感。3月4日，淮南供電公司招商引資服務(wù)專班班員胡欣然、曹南，來到位于淮南市新型顯示產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的安徽貝可科技有限公司，對該企業(yè)配電房、用電設(shè)備進行檢查服務(wù)。
2019年，我市圍繞安徽省內(nèi)外豐富新型顯示產(chǎn)業(yè)資源，先后引進了安徽貝可科技等重點骨干企業(yè)，轄區(qū)新型顯示產(chǎn)業(yè)得到迅速發(fā)展。為提供產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺，促進產(chǎn)業(yè)聚集發(fā)展，淮南高新區(qū)投資約15億元，在2020年12月開工建設(shè)了占地面積357畝的新型顯示產(chǎn)業(yè)園。
淮南供電公司針對該產(chǎn)業(yè)園成立招商引資服務(wù)專班，通過電話問詢、現(xiàn)場走訪等多重渠道了解招商引資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及發(fā)展規(guī)劃等，結(jié)合地區(qū)電網(wǎng)狀況，提前規(guī)劃供電方案。同時告知引導(dǎo)客戶可通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理用電業(yè)務(wù)，為新型顯示產(chǎn)業(yè)園企業(yè)入駐生產(chǎn)做好電力支撐。
今年元旦過后，產(chǎn)業(yè)園內(nèi)9家新入駐的企業(yè)先后通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提出用電申請。收到申請后，該公司招商引資服務(wù)專班積極響應(yīng)，上門勘察，結(jié)合前期服務(wù)了解情況，按照“一企一策”的原則分別為9家企業(yè)制定了科學(xué)合理的供電方案。
“此次送電工作工程量大，涉及企業(yè)多、設(shè)備多、風險點也多。”服務(wù)專班負責人胡繼堂說。為在計劃時間內(nèi)完成送電，服務(wù)專班牽頭，集中了該公司營銷、生產(chǎn)、物資、建設(shè)等專業(yè)部門力量特事特辦、簡化內(nèi)部工作流程、增強施工力量，統(tǒng)一協(xié)同高效推進送電工作順利開展。
經(jīng)過30多個工作日的全力推進，3月1日，該公司提前半個月完成產(chǎn)業(yè)園內(nèi)9家企業(yè)，容量共計2.9萬千伏安的送電工作。“客戶在線上完成了提交用電申請、確認供電方案、提交竣工報驗等全部辦電流程，實現(xiàn)一次都不跑。”胡繼堂說。
公司持續(xù)跟蹤新型顯示產(chǎn)業(yè)園用電需求，常上門、勤走訪，做好能效賬單推廣、應(yīng)用及解讀工作，進一步壓縮客戶生產(chǎn)成本，不斷推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)，架起服務(wù)客戶連心橋。
專班貼心服務(wù)，助力重大項目提質(zhì)增效
根據(jù)企業(yè)用能，提供延伸服務(wù)，量身制定優(yōu)化用電方案的節(jié)能方案，全力保障企業(yè)在生產(chǎn)期間安全可靠用電。
2022年，宏泰鋼鐵廠計劃投資建設(shè)二期項目，新增一條年產(chǎn)50萬噸棒線材復(fù)合生產(chǎn)線，于3月26日向淮南供電公司申請增容8萬千伏安。3月底，突如其來的疫情導(dǎo)致該公司停止生產(chǎn)，增容計劃也隨之擱置。在疫情防控期間，服務(wù)團隊通過微信、電話等線上渠道了解項目情況，同時為企業(yè)排憂解難。根據(jù)企業(yè)在疫情防控期間的生產(chǎn)經(jīng)營情況，指導(dǎo)客戶辦理暫停業(yè)務(wù)，為客戶節(jié)省基本電費超270萬元。
宏泰鋼鐵廠二期項目作為我市重大建設(shè)項目，在立項階段，該公司就給予密切關(guān)注。淮南供電公司副總經(jīng)理孫小會以第一客戶經(jīng)理的身份，組織營銷、發(fā)展、運檢等業(yè)務(wù)部門成立專屬綜合化服務(wù)團隊，開展超前服務(wù)。專屬服務(wù)團隊提前掌握客戶用電需求，并根據(jù)當?shù)毓╇姯h(huán)境，超前啟動辦電服務(wù)流程環(huán)節(jié)時限介紹、現(xiàn)場勘查、接入電網(wǎng)方案編制研判、信息咨詢等供電服務(wù)工作。
4月28日，在市政府有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)通知發(fā)布后，淮南供電公司副總經(jīng)理孫小會率專屬綜合化供電服務(wù)團隊上門對接謝家集區(qū)政府，主動服務(wù)宏泰鋼鐵有限責任公司二期110千伏增容項目外線接入工程。在對接過程中，雙方就宏泰鋼廠二期項目當前建設(shè)進展情況、正式報裝后相關(guān)業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵節(jié)點、意向接電時間等問題進行充分溝通。此外，淮南供電公司就客戶建筑紅線外電網(wǎng)投資最新政策、以及配套電網(wǎng)工程建設(shè)契約制等政府和企業(yè)關(guān)心問題進行解答，為企業(yè)擴產(chǎn)增效提供最優(yōu)的電力服務(wù)保障。（記者 周瑩瑩）
