——記第九屆淮南市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)淮南新華書(shū)店有限公司
近日，記者慕名來(lái)到不久前獲得第九屆淮南市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的淮南新華書(shū)店有限公司旗艦店——淮南圖書(shū)城，只見(jiàn)書(shū)店內(nèi)熙熙攘攘，舒緩的背景音樂(lè)環(huán)繞下，從一層到三層，隨處可見(jiàn)媽媽伴兒子、爸爸陪女兒聚精會(huì)神專(zhuān)注閱讀的場(chǎng)景，氤氳書(shū)香彌漫在書(shū)城的角角落落。
正在二層巡視的淮南新華書(shū)店總經(jīng)理李小松向記者介紹：“新華書(shū)店作為黨的文化產(chǎn)業(yè)和國(guó)有企業(yè)，在紙媒和網(wǎng)絡(luò)媒體快速發(fā)展交融的特殊階段，正以服務(wù)終身學(xué)習(xí)，致力美好生活為使命，堅(jiān)持通過(guò)最人性化、最細(xì)膩的高品質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮傳播先進(jìn)文化的主陣地、主渠道作用，將淮南新華書(shū)店打造成淮南學(xué)子求知成才的免費(fèi)知識(shí)大觀園和淮南市民提升素質(zhì)、彰顯價(jià)值的免費(fèi)文化體驗(yàn)館，為淮南文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。”
如何實(shí)現(xiàn)淮南新華書(shū)店發(fā)展的愿景，彰顯企業(yè)社會(huì)價(jià)值，在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，抓住質(zhì)量這個(gè)“牛鼻子”至關(guān)重要。
為此，淮南新華書(shū)店以導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式為契機(jī)，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、資源、顧客和市場(chǎng)、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、結(jié)果這七個(gè)維度，緊密結(jié)合公司實(shí)際和內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，將企業(yè)目標(biāo)、愿景、戰(zhàn)略和價(jià)值觀融入卓越績(jī)效管理的實(shí)施和激勵(lì)全過(guò)程。守正方能出新。通過(guò)卓越績(jī)效的穩(wěn)步導(dǎo)入、持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，一項(xiàng)項(xiàng)為讀者量身打造的質(zhì)量提升新舉措陸續(xù)推出，一張張閃亮的文化名片熠熠生輝。
淮南新華書(shū)店在進(jìn)好書(shū)的同時(shí)，根據(jù)讀者需求，提出“進(jìn)書(shū)店，你需要什么，我們就給你服務(wù)什么”的承諾。淮南圖書(shū)城在寸土寸金的營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)配備了188個(gè)小板凳、長(zhǎng)條椅，增設(shè)了讀書(shū)會(huì)、親子閱讀區(qū)、淮南非遺文化精品館，滿足了讀者需求，營(yíng)造出了更舒適休閑、更有文化氣息的購(gòu)書(shū)、閱讀空間。淮南圖書(shū)城在多元化經(jīng)營(yíng)上也不斷開(kāi)疆拓土，新增了電教學(xué)習(xí)產(chǎn)品、讀書(shū)沙龍、吉他培訓(xùn)基地、少兒編程講座、名家講壇等相關(guān)文化產(chǎn)品和文化活動(dòng)，更好地滿足了讀者多元化文化需求。
在2018年開(kāi)始成功運(yùn)營(yíng)淮南新華書(shū)店新世界共享書(shū)店的基礎(chǔ)上，又陸續(xù)建成了萬(wàn)達(dá)店、八公山店和淮南師范校園店三家共享書(shū)店。在這里，讀者只要下載APP，交納一定的押金，就可以將書(shū)店任意2本圖書(shū)借出，并享受10天的免費(fèi)閱讀期。讀者不但可以在該店借書(shū)，還可以在安徽省內(nèi)任意一家新華書(shū)店共享書(shū)店進(jìn)行異地還書(shū)、借書(shū)。如今，這些極具個(gè)性化、主題化的共享書(shū)店，已經(jīng)成為我市眾多讀書(shū)愛(ài)好者的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。
伴隨著品牌服務(wù)質(zhì)量的提升，淮南新華書(shū)店會(huì)員數(shù)已經(jīng)達(dá)到13萬(wàn)之多，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)亦同步水漲船高，從2018年至2020年，營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)呈連續(xù)上升趨勢(shì)，預(yù)計(jì)今年還可繼續(xù)創(chuàng)下新高。全市6個(gè)新華書(shū)店賣(mài)場(chǎng)得以升級(jí)改造，升級(jí)后的各門(mén)店不僅完善了服務(wù)功能，更是為讀者傾力打造了優(yōu)雅舒適便捷的閱讀環(huán)境，顧客滿意度由2018年的86.35%上升至2020年的90.11%。面對(duì)記者，正在書(shū)店購(gòu)書(shū)的市民朱勇軍不乏溢美之詞：“淮南新華書(shū)店免費(fèi)看書(shū)、免費(fèi)抄書(shū)、免費(fèi)拍攝的‘三免’服務(wù)確實(shí)值得點(diǎn)贊！每到寒暑假，這里是我和孩子必來(lái)的閱讀天堂。”
安徽省親子閱讀體驗(yàn)基地、田家庵區(qū)新世界書(shū)店“2021年度閱讀空間新榜樣推選”中國(guó)“十佳商超店”、安徽省第一家高校校園書(shū)店——淮南師范學(xué)院“閱+共享書(shū)店”、淮南市質(zhì)量品牌升級(jí)工程教育實(shí)踐基地等諸多榮譽(yù)加身，站在“淮南市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)企業(yè)的新起點(diǎn)上，李小松說(shuō)：“追求卓越永無(wú)止境，淮南新華書(shū)店是我市最大的國(guó)有文化企業(yè)，在書(shū)籍出版、發(fā)行和零售方面的市場(chǎng)占有率達(dá)到了 85%以上。我們將秉承高質(zhì)量發(fā)展理念，提升服務(wù)質(zhì)量不懈怠，以?xún)?yōu)質(zhì)的圖書(shū)、精美的文創(chuàng)、特色的地域文化，讓閱讀、休閑和線上線下互動(dòng)體驗(yàn)交織共融，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，百尺竿頭更進(jìn)一步，讓‘新華書(shū)店’這個(gè)紅色品牌體現(xiàn)‘時(shí)尚’、保持‘經(jīng)典’，為質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)！”(記者 謝勇)
