“哎！這個(gè)掛車?yán)U稅怎么這么麻煩啊，每次還要來(lái)大廳，一輛掛車?yán)U50塊錢的稅，一兩個(gè)小時(shí)才能辦完，我這一上午的時(shí)間都耽誤在這里了。”鳳臺(tái)聯(lián)誼汽車運(yùn)輸有限公司的樊某邊等待邊抱怨，而對(duì)于在鳳臺(tái)縣稅務(wù)局服務(wù)窗口工作的小陳來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)不是第一次聽(tīng)到納稅人在抱怨了。如今，有了鳳臺(tái)縣稅務(wù)局“青年突擊隊(duì)”，小陳的煩惱終于迎刃而解了。
鳳臺(tái)是全國(guó)深井采煤第一大縣，貨車、掛車是煤炭運(yùn)輸?shù)闹饕煌üぞ撸h有20多家從事煤炭運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)，掛車1800多輛，這些掛車的車船稅申報(bào)繳納一直是一個(gè)令人頭疼的難題。難題一：只能大廳辦理。由于運(yùn)輸貨車的掛車不需要投保交強(qiáng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司無(wú)法代收車船稅，導(dǎo)致運(yùn)輸企業(yè)只能前往稅務(wù)大廳繳納車船稅。有些企業(yè)干脆直接通知車主本人自行辦理，大量的車主人群在辦稅廳給窗口工作帶來(lái)很大壓力。難題二：重復(fù)工作。金三系統(tǒng)對(duì)于車輛較多的運(yùn)輸企業(yè)不保留以往車輛的稅源信息，每次都存在為了采集一輛掛車的稅源信息，把該企業(yè)所有車輛信息補(bǔ)充完整的情況，工作量巨大而且重復(fù)。難題三：辦理時(shí)間長(zhǎng)。每次辦理此業(yè)務(wù)為了獲得完整的稅源信息，都需要多方聯(lián)系運(yùn)輸企業(yè)或車主，而且無(wú)法保證稅源信息的正確性，即使納稅人只繳納一輛車的車船稅，仍然需要補(bǔ)錄公司所有掛車信息，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一、兩個(gè)小時(shí)甚至更久，這給運(yùn)輸企業(yè)、車主、稅務(wù)窗口帶來(lái)了極大的不便，也影響了辦稅服務(wù)廳的工作質(zhì)效。
為更好地打造“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系，鳳臺(tái)縣稅務(wù)局成立了“青年突擊隊(duì)”，主動(dòng)對(duì)接群眾訴求，真誠(chéng)服務(wù)，解決難題。面對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的掛車?yán)U稅難題，“青年突擊隊(duì)”不“推諉”，不“繞道”，主動(dòng)請(qǐng)纓，謀良策，分清主次矛盾緊抓重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)積極商討研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主要出在無(wú)法保存以往車輛稅源信息。找準(zhǔn)癥結(jié)后，“青年突擊隊(duì)”馬上組織人員登錄電子稅務(wù)局反復(fù)操作測(cè)試，最終發(fā)現(xiàn)納稅人自己在電子稅務(wù)局申報(bào)車船稅時(shí)，以往車輛信息可以完整保留，無(wú)需次次補(bǔ)充錄入，而且在網(wǎng)上申報(bào)后可以分車輛打印完稅證明，車主憑完稅證明就可以直接前往公安局車輛管理所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，掛車?yán)U稅完全可以全程網(wǎng)上辦理。
得悉此法可行后，“青年突擊隊(duì)”立即成立了由三名業(yè)務(wù)能手組成的“移動(dòng)辦稅服務(wù)廳”，主動(dòng)前往運(yùn)輸企業(yè)上門(mén)服務(wù)，面對(duì)面、手把手對(duì)企業(yè)辦稅員進(jìn)行操作輔導(dǎo)，同時(shí)制作圖文并茂的教學(xué)視頻，劃出重難點(diǎn)：掛車的計(jì)稅依據(jù)為整備質(zhì)量，其單位為噸，注意千克和噸之間的換算；車架號(hào)帶有數(shù)字和字母，并且長(zhǎng)度較長(zhǎng)，注意字母的大小寫(xiě)，同時(shí)認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)，以確保車輛稅源信息的準(zhǔn)確性。最后留下咨詢電話，遇到難點(diǎn)、疑點(diǎn)可以隨時(shí)咨詢。
連續(xù)多天的走訪和上門(mén)服務(wù)，“青年突擊隊(duì)”共指導(dǎo)了26戶運(yùn)輸企業(yè)，解決了1845輛掛車的車船稅申報(bào)，避免了成百上千的車主往返跑馬路。“移動(dòng)辦稅廳”滴灌式精準(zhǔn)服務(wù)讓掛車?yán)U稅奔上了網(wǎng)路，徹底解決了企業(yè)和廣大車主的煩惱。“真是太好了！掛車?yán)U稅也可以網(wǎng)上辦了！這樣我們就不用天天往辦稅廳跑，給你們稅務(wù)人點(diǎn)個(gè)大大的贊！”淮南市安友汽車運(yùn)輸有限公司的汪會(huì)計(jì)笑著說(shuō)。
鳳臺(tái)縣稅務(wù)局的青年稅干們以稅務(wù)人的“用心”換來(lái)納稅服務(wù)的創(chuàng)新，讓“移動(dòng)辦稅服務(wù)廳”走得更深、走得更實(shí)，營(yíng)造了更為“清新”的稅收營(yíng)商環(huán)境。(記者 賈靜 通訊員 陳瑞誼 常開(kāi)勝)
