——八公山區(qū)立足企業(yè)群眾辦事需求優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)
家住八公山區(qū)的李奶奶由于年邁行動不便，前往區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事時有很多不便，志愿者主動為她提供引導(dǎo)、全程陪辦、協(xié)助填表、復(fù)印打印等幫辦服務(wù)，開辟“綠色通道”。看著志愿者稚嫩的臉龐，李奶奶笑著說：“你跟我孫女差不多的年紀，真親切！今天真是太謝謝你了！”
近年來，八公山區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局（政務(wù)服務(wù)管理局）立足企業(yè)群眾辦事需求，把優(yōu)化提升幫辦代辦服務(wù)作為深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、增強企業(yè)群眾獲得感和滿意度的重要舉措，整合分散在各領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)力量，組建幫辦代辦隊伍，提供集中式、專業(yè)化、多渠道的幫辦代辦服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事更加便捷高效。
組建幫辦代辦隊伍，提升服務(wù)“高效辦”
走進八公山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，“親情服務(wù)，辦事高效”“幫辦代辦，服務(wù)至善”……一句句頌揚，一聲聲感謝，表達了辦事群眾對中心幫辦代辦服務(wù)的肯定與認可。
“我們組建幫辦代辦團隊，協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中的堵點、難點問題，設(shè)置企業(yè)開辦幫辦隊、社會事務(wù)幫辦隊、一件事服務(wù)幫辦隊、醫(yī)保社保幫辦隊、稅務(wù)服務(wù)幫辦隊等5支幫辦隊伍，并實行統(tǒng)一管理。”八公山區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局（政務(wù)服務(wù)管理局）負責人介紹說。
為了提供精準化、專業(yè)化的服務(wù)，各幫辦隊分別明確了幫辦代辦的隊長和骨干成員，積極踐行“高效、便民、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念，全力當好服務(wù)企業(yè)群眾的金牌“店小二”。企業(yè)開辦幫辦隊推行一站式開辦服務(wù)，打造企業(yè)設(shè)立“一網(wǎng)、一窗、一次、一日”全流程辦結(jié)模式。“出生一件事”幫辦隊讓原本需要往返于多個窗口，重復(fù)提交多份材料的多個事項實現(xiàn)“一件事一窗辦一次辦”一站式辦齊。截至目前，各幫辦隊累計提供幫辦代辦服務(wù)500余件，切實提高了政務(wù)服務(wù)便利化水平。
健全幫辦代辦體系，實現(xiàn)服務(wù)“就近辦”
“真沒想到在一個窗口一次就能辦好孩子出生需要辦理的戶籍、社保等等多個事項，政府服務(wù)真的是越來越高效了，為我們老百姓節(jié)約了太多的時間。”新生兒的父親秦先生是該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“新生兒出生一件事”改革的首位受惠者，他不停地為中心的便民服務(wù)點贊。
為了打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”，充分發(fā)揮鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）為民服務(wù)中心功能，進一步完善幫辦代辦服務(wù)體系，拓展服務(wù)范圍，推動幫辦代辦延伸下沉。目前，該區(qū)5個鎮(zhèn)、街道和42個村、社區(qū)均設(shè)有幫辦代辦員，為群眾提供社會救助、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等高頻服務(wù)事項的幫辦代辦服務(wù)。
“我們積極吸納便民服務(wù)窗口人員、社區(qū)工作者、網(wǎng)格員作為基層幫辦代辦隊隊員，不斷充實服務(wù)力量。”周潔介紹說，該區(qū)全面梳理鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）為民服務(wù)中心高頻便民事項19項，制定標準化清單，并在公示欄或醒目位置對本轄區(qū)高頻便民事項的辦理流程、申請材料以及幫辦代辦員姓名聯(lián)系方式等內(nèi)容進行公布，為群眾提供高效、規(guī)范的幫辦代辦服務(wù)。
拓寬幫辦代辦渠道，打造服務(wù)“貼心辦”
“線上線下”聯(lián)動服務(wù)。“我們會根據(jù)群眾需求，協(xié)助幫辦或全程進行代辦，實現(xiàn)線上線下服務(wù)‘無縫對接’，大大縮短辦事時間，提高辦事效率。”在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心采訪，一位幫辦代辦員告訴我們，中心對他們幫辦代辦員開展了多場業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、政務(wù)網(wǎng)站運維管理等，提高了他們網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，提升了企業(yè)和群眾辦事的便利度、快捷度和滿意度。
在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心走訪，“事情不辦好，窗口不打烊”，“開展微笑服務(wù)”，“杜絕冷硬橫推”等服務(wù)口號、標語隨處可見，讓群眾倍感貼心、放心。該中心著力打造智能化、貼心化服務(wù)，發(fā)揮各級政務(wù)服務(wù)大廳志愿者的作用，為老年人提供咨詢引導(dǎo)、預(yù)約服務(wù)、全程陪辦、協(xié)助填表、復(fù)印打印等全流程“一對一”幫辦代辦服務(wù)，確保老年人辦事“一站式”辦結(jié)。同時針對交通不便、老弱病殘等特殊群眾，積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)，受到了群眾普遍好評。
“下一步我們要打造政務(wù)服務(wù)‘馬上辦’、‘幫辦代辦’、移動辦公‘上門辦’、智能化終端‘自助辦’、零跑路清單‘網(wǎng)上辦’、一站式服務(wù)‘現(xiàn)場辦’等，努力當好‘金牌客服經(jīng)理’。”區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局（政務(wù)服務(wù)管理局）將積極拓展幫辦代辦服務(wù)范圍、吸納服務(wù)人員、規(guī)范服務(wù)流程，盡可能滿足更多群體更大范圍的幫辦代辦需求，實現(xiàn)從“能辦事”向“好辦事”的轉(zhuǎn)變。(記者 何婷婷 通訊員 吳旭)
