近日，一位坐著輪椅的殘疾老人來到大通區(qū)政務服務中心辦事大廳，志愿者主動上前詢問，得知老人需到二樓區(qū)市場監(jiān)管局窗口辦理業(yè)務，可大廳沒有電梯，老人無法上樓。于是，志愿者立即聯(lián)系區(qū)市場監(jiān)管局窗口，工作人員方園園主動來到一樓為老人辦理了業(yè)務，讓老人十分感動。
“區(qū)政務服務中心是服務群眾和企業(yè)的窗口單位，是與民生靠得最緊、與群眾貼得最近的部門，一頭連著百姓利益，一頭連著政府形象。”大通區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局（政務服務中心）負責人孫嶺告訴記者，中心結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，堅持以群眾和企業(yè)辦事需求為工作導向，著力增加服務事項、完善辦事流程、規(guī)范審批行為、提高辦事效率，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務。
水電氣與老百姓生活密切相關。今年，該區(qū)政務服務中心通過優(yōu)化綜合窗口，推動水電氣公共服務事項入駐區(qū)政務服務中心。“太方便了，現(xiàn)在繳費不用跑那么遠了。”大通街道遠望社區(qū)居民張桂蘭告訴記者，以前繳費都是委托子女幫忙交，現(xiàn)在區(qū)政務服務中心開通了繳費業(yè)務，只要幾分鐘就全辦好了，特別省心省力。
為深化“放管服”改革，推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，2019年12月，大通區(qū)新政務服務大廳建成投入使用，引入一整套叫號、窗口自助、信息展示、自助評價等智能化信息服務系統(tǒng)。目前，中心共有31家單位進駐，設置43個服務窗口，服務事項達1130項。
2020年4月以來，大通區(qū)政務服務中心打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式，持續(xù)優(yōu)化“7×24小時、全天候自助服務”，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。首批在稅務、人社、醫(yī)保、公安4家單位窗口開展7×24小時不打烊“隨時辦”服務，實行錯峰服務、輪流錯時午休，確保工作日中午為辦事人提供服務。目前，中心可自主辦理個體登記(注冊）、代開增值稅發(fā)票等業(yè)務，可自助進行社保查詢及打印、維修基金查詢及過戶、公積金個人信息查詢、公積金貸款信息查詢、司法查詢、違章查詢、企業(yè)信息查詢、快遞查詢、醫(yī)院預約、無房證明打印、居住證明打印、人證核驗、話費充值、電費繳納等綜合業(yè)務。
為方便群眾辦理急需業(yè)務，大通公安分局戶政中心推出“延時服務”。4月30日下午，已經(jīng)到了下班時間點，一位女士急匆匆地來到戶政中心窗口，詢問能否辦理戶口本。“我在外地上班，路途有點遠，你們幾點鐘下班？我來晚了，不好意思！”這位女士充滿歉意地說。“沒關系，我們等等不要緊！”戶籍民警余聞震說道，并用最快速度幫助該女士辦理了戶口本，讓她滿意而歸。
“政務服務更貼心，群眾辦事才能更舒心。”孫嶺告訴記者，中心堅持做細做實服務，推出愛心傘、免費復印、告知單、便民藥箱等暖心服務；針對老弱病殘等特殊人群，開辟“綠色通道”，做到特事特辦；針對老人、小孩等無（智能）手機群體，推出“幫他人申領”服務，由工作人員幫助申領，把服務送到辦事群眾最需處。
為激勵中心員工做優(yōu)服務，中心堅持開展優(yōu)秀員工、服務明星評選活動，發(fā)揮好示范引領作用。同時，全面落實“好差評”制度，在每個窗口設有評價器，在服務大廳設置投訴箱、投訴記錄本、公開投訴電話，并設有督查崗，專項負責投訴處理及工作作風、工作紀律的監(jiān)督。
服務無止境，滿意無終點。孫嶺表示，下一步，區(qū)政務服務中心將依托“皖事通辦”平臺，打造多端協(xié)同、城鄉(xiāng)覆蓋、數(shù)據(jù)匯聚的全渠道服務矩陣，通過數(shù)據(jù)賦能，推動政務服務提速又提質(zhì)，讓企業(yè)辦事更高效，讓人民群眾更滿意。(記者 朱慶磊 實習生 宋薇)
