在第30個(gè)“110宣傳日”到來(lái)之際，淮河早報(bào)記者探訪淮南市公安局指揮中心
有一個(gè)號(hào)碼，也許你一生都不會(huì)撥打，但它卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不在守護(hù)著你的安寧。有一個(gè)號(hào)碼，它注定不屬于你的經(jīng)常聯(lián)系人系列，然而在緊急關(guān)頭撥出時(shí)，它卻會(huì)留給你難以磨滅的記憶。
這個(gè)號(hào)碼，就是“110”。
1月10日是全國(guó)第30個(gè)“110宣傳日”。在該宣傳日到來(lái)之際，淮河早報(bào)記者來(lái)到市公安局指揮中心，探訪了這里的“前世今生”，也見(jiàn)證了工作人員們堅(jiān)守的英姿。
40塊高清顯示器呈現(xiàn)“鼠標(biāo)巡邏”
市公安局指揮中心設(shè)立在該局主樓9樓，是集中處理重大緊急信息、協(xié)調(diào)處置緊急警務(wù)活動(dòng)、及時(shí)接受群眾報(bào)警求助的重要部門(mén)，是公安機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)、打擊現(xiàn)行違法犯罪的龍頭和樞紐。110接警服務(wù)臺(tái)作為公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的紐帶，承擔(dān)著接受群眾報(bào)警、求助、投訴和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要職責(zé)。
2014年10月，市公安局在山南新址完成了指揮中心的建設(shè)任務(wù)，該局投資1000余萬(wàn)元改造升級(jí)了全新的指揮調(diào)度大廳，總面積逾600平方米，劃分為領(lǐng)導(dǎo)決策、情報(bào)會(huì)商、聯(lián)合指揮、技術(shù)保障和指揮調(diào)度五個(gè)區(qū)域。
推開(kāi)該中心厚重的大門(mén)，映入眼簾的是指揮調(diào)度大廳正前方的一整面視頻監(jiān)控墻，該墻由40塊高清顯示器拼接而成。通過(guò)這塊大屏，可以對(duì)全市五個(gè)省級(jí)重點(diǎn)反恐區(qū)域（淮南東站、淮南火車(chē)站、國(guó)慶路汽車(chē)站、市政務(wù)中心和商貿(mào)文化廣場(chǎng)），以及部分市級(jí)反恐重點(diǎn)區(qū)域分別進(jìn)行視頻輪巡，能夠顯示最近24小時(shí)的全市即時(shí)警情、警力分布、巡邏警車(chē)定位等各種指揮調(diào)度的基本元素，是實(shí)現(xiàn)扁平化可視化指揮調(diào)度的基礎(chǔ)。
該中心負(fù)責(zé)人介紹稱(chēng)，目前公安部門(mén)設(shè)有前端攝像頭2600個(gè)，加上社會(huì)層面的攝像頭一共有5000個(gè)左右，覆蓋了全市主要道路、重點(diǎn)單位和治安復(fù)雜地域，所有路口的監(jiān)控圖像都可以在大屏幕上顯示。通過(guò)專(zhuān)業(yè)視頻巡查民警的操作，可以清晰地拍攝并在大屏上顯示到視角內(nèi)的整個(gè)畫(huà)面，指揮人員可以根據(jù)視頻內(nèi)容在接到報(bào)警之前便能調(diào)度警力處置，從而實(shí)現(xiàn)“探頭站崗、鼠標(biāo)巡邏、天網(wǎng)天眼、神兵天降”。
在工作人員的操作下，淮河早報(bào)記者看到，指揮調(diào)度大廳具備巡邏車(chē)3G/4G無(wú)線圖傳、一張圖顯示報(bào)警電話和巡邏警車(chē)坐標(biāo)等功能。據(jù)介紹，這些都是新增功能，它們?yōu)楣矙C(jī)關(guān)快速反應(yīng)、及時(shí)有效處理群眾的報(bào)警求助提供了技術(shù)上的支持。
去年全年處置有效警情近15萬(wàn)起
“喂，您好，淮南市110，有什么需要幫助的嗎？”
“喂，喂，我的朋友不見(jiàn)了，失蹤了，被人帶走了！”
“報(bào)警人，不要著急，慢慢說(shuō)。”
……
置身指揮調(diào)度大廳，耳聽(tīng)的是不時(shí)響起的電話鈴聲和處警的對(duì)話聲，眼見(jiàn)的則是工作人員們忙碌的身影。當(dāng)城市一片喧囂，當(dāng)親朋好友把酒言歡，總有人靜靜地守候在電話旁。“您好，這里是110。”110，如暗夜里一束柔和的星光，總是出現(xiàn)在你驚恐不安的時(shí)候，一通電話，幾句言語(yǔ)，能救人于水火，能解人于危難，能傾聽(tīng)到城市每一個(gè)角落人民的心聲。
在整個(gè)110接處警工作中，完成接警、分派警情等關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作的是在指揮中心，它如同一個(gè)中樞，通過(guò)24小時(shí)接聽(tīng)警情、并快速指揮出警及時(shí)處置轄區(qū)警情，保一方平安。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年淮南公安110共接到群眾報(bào)警求助電話59萬(wàn)個(gè)，日均接警1600起，共處置有效警情近15萬(wàn)起。
為了使接處警工作進(jìn)一步提速提效，該中心要求接警員在接到報(bào)警電話的1分鐘內(nèi)，必須將警情處置完畢，派發(fā)至處警單位；對(duì)危及公共安全、危及群眾人身安全需要緊急處置的六種情形，規(guī)定城區(qū)處警單位必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)全體民警的共同努力，市公安局指揮中心已經(jīng)成為“打擊犯罪的第一陣地”和“親民愛(ài)民的第一窗口”。
跨越近二十年不變的是崗位堅(jiān)守
市公安局指揮中心負(fù)責(zé)人介紹稱(chēng)，該局于1996年12月正式成立指揮中心，系正科級(jí)機(jī)構(gòu)。1997年4月，市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)正式向社會(huì)開(kāi)通運(yùn)行。成立之初，指揮中心主要職責(zé)為：受理群眾的各類(lèi)報(bào)警和求助，對(duì)重大案（事）件、重要工作情況等動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行收集、整理和上報(bào)。經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，該局指揮中心暨110報(bào)警服務(wù)臺(tái)承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)不斷增加，作用越來(lái)越大，實(shí)現(xiàn)了由值班室、傳達(dá)室向參謀部、作戰(zhàn)部的轉(zhuǎn)變，在打擊犯罪、服務(wù)群眾和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)實(shí)戰(zhàn)等方面發(fā)揮了重要作用。
2004、2009、2015年，榮立集體三等功；2006、2007、2010年，榮獲集體嘉獎(jiǎng)；2005年-2006年，連續(xù)被市委、市政府授予市級(jí)文明單位；2015年，被淮南市“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)為“淮南市巾幗標(biāo)兵崗”；連續(xù)三年在績(jī)效考核中名列全省前三名……跨越近20年的發(fā)展，變化的是榮譽(yù)的累加，不變的是工作人員們?nèi)找谷旌虻膱?jiān)守，在每一位指揮中心工作人員的心里，每一起報(bào)警電話都無(wú)小事，一根小小的電話線緊系著報(bào)警群眾的安危。
了解這些您將更好地認(rèn)識(shí)“110”
1月10日是全國(guó)第30個(gè)“110宣傳日”，按照公安部的部署，今年“110宣傳日”的活動(dòng)主題為“群眾的110，守護(hù)平安30年”。
為方便群眾報(bào)警，在撥打110電話時(shí)免費(fèi)，但這并不意味著市民可以隨意撥打。淮河早報(bào)記者從市公安局指揮中心了解到，當(dāng)發(fā)生刑事案件、治安案（事）件時(shí)；當(dāng)發(fā)生危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件時(shí)；發(fā)生自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故時(shí)；以及其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的情況時(shí)，市民們可以撥打110報(bào)警。
當(dāng)發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的；老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；公眾遇到危難，處于孤立無(wú)援狀況，需要立即救助的；涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全和工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處置的（正常的維修、故障不應(yīng)撥打110，應(yīng)直接找有關(guān)搶修單位）；以及需要公安機(jī)關(guān)處理的其他緊急求助事項(xiàng)，市民們可以撥打110求助。
市公安局指揮中心負(fù)責(zé)人介紹稱(chēng)，虛報(bào)警情、騷擾110危害巨大，它會(huì)使警方浪費(fèi)時(shí)間、財(cái)力及人力。更重要的是，這些行為會(huì)使真正身處危難情形需要緊急援助的人得不到及時(shí)救援。因此，公安部門(mén)呼吁廣大市民要遵守社會(huì)公德、尊重110接處警民警的勞動(dòng)，不隨意撥打110緊急電話，更不能騷擾110；家長(zhǎng)要教育子女不能亂打110電話。對(duì)騷擾110的，110臺(tái)將對(duì)其電話進(jìn)行鎖定（屆時(shí)該電話將不能掛斷，也不能呼出）。對(duì)謊報(bào)警情和多次騷擾的，警方將按照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》嚴(yán)肅處理，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
市民們因切實(shí)需要而報(bào)警或求助，在撥打110時(shí)要注意三個(gè)方面。一要快，報(bào)警時(shí)一定要就近、及時(shí)；二要準(zhǔn)，電話接通后，報(bào)警人應(yīng)冷靜報(bào)清案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況及報(bào)警人的基本情況；三要實(shí)；報(bào)警人要實(shí)事求是反映情況，并按接警員的詢(xún)問(wèn)，如實(shí)回答公安機(jī)關(guān)需要了解的內(nèi)容，以便接警員做出準(zhǔn)確的判斷，采取適當(dāng)?shù)拇胧＃▓D片由市公安局指揮中心提供）
圖一：市公安局指揮中心調(diào)度大廳內(nèi)一片忙碌
圖二：指揮中心調(diào)度多警種舉行緊急布控實(shí)戰(zhàn)演練
（記者 李鈞 吳巍）
