111起雪天投訴案例全部得到處理
不久前的雨雪天氣不僅讓能源城的“打車難”的問題暴露無遺，廣大市民針對出租車服務(wù)質(zhì)量的投訴如拒載、私自漲價(jià)等也呈明顯上升趨勢。本報(bào)熱線曾接到不少市民針對出租車漲價(jià)的投訴不下10余起，并將此類投訴轉(zhuǎn)至淮南市運(yùn)管部門。截止12月10日，淮南市道路運(yùn)輸管理處出租車管理部門已將全部關(guān)于出租車投訴的百余起案例處理完畢。本報(bào)記者應(yīng)讀者要求，對此前關(guān)于出租車投訴的處理情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道，希望廣大出租車司機(jī)能夠以此為戒，有則改之，無則加勉，提升淮南城市窗口形象。
出租車管理所：雨雪天氣更要加大打擊力度
不久前的雨雪天氣中所接到針對出租車駕駛員的投訴，截止12月10日，已有111起，淮南市運(yùn)管處出租車管理所已經(jīng)全部處理完畢。針對各種案例的具體情況，出租車管理所在各出租車公司的配合下，經(jīng)過調(diào)查取證后對部分出租車駕駛員給予了處罰。針對違規(guī)情節(jié)較輕的駕駛員，給予了批評教育；針對情節(jié)較為嚴(yán)重、態(tài)度蠻橫的出租車駕駛員的拒載和私自漲價(jià)行為，不僅沒收了非法所得，還按照相關(guān)規(guī)定，給予扣分處罰和處以200元至500元不等的罰款。
同時(shí)，出租車管理所負(fù)責(zé)人分析說，從往年的情況看，每到冬季雨雪天氣，都存在部分出租車司機(jī)趁機(jī)漲價(jià)或拒載的情況，盡管個(gè)別情況可能合乎情理，但卻不合乎法規(guī)，雨雪天氣不能成為拒載和漲價(jià)的理由；為了更好地保障出租車營運(yùn)秩序，提升服務(wù)窗口形象，在未來的雨雪天氣里，管理部門將會(huì)加大打擊力度，保障合法經(jīng)營。
案例：漲價(jià)、拒載行為投訴率最高
11月17日凌晨，市民楚先生致電運(yùn)政熱線投訴出租車私自亂漲價(jià)：楚先生從八公山區(qū)大瓜地打車到畢家崗，司機(jī)收取10元，楚先生認(rèn)為司機(jī)收費(fèi)過高。淮南市運(yùn)管處出租車管理所根據(jù)楚先生提供的車牌號(hào)碼找到了該出租車司機(jī)田師傅，田師傅說，當(dāng)天夜里下著大雪，由于沒加上氣，他只得臨時(shí)改為燃油，在乘客上車之前，他們雙方已經(jīng)談妥，但到達(dá)目的地后，由于乘客楚先生要求他將出租車開到路況不好的路段，他因?yàn)閾?dān)心下雪路滑，而拒絕了乘客的要求，所以乘客才因此投訴。后經(jīng)田師傅所在出租車公司了解情況并出面協(xié)調(diào)，田師傅和楚先生雙方也進(jìn)行了溝通，田師傅保證如果下次再犯，一定接受處罰。12月9日上午10時(shí)，雙方握手言和。
11月18日下午4時(shí)左右，市民程女士投訴出租車拒載：當(dāng)日程女士帶著孩子在新時(shí)代廣場小區(qū)附近，準(zhǔn)備打車去望峰崗。可當(dāng)程女士攔下一輛出租車后，司機(jī)卻聲稱自己的車使用的是汽油，路程太遠(yuǎn)不劃算，便拒絕了程女士的乘車要求。淮南市運(yùn)管處出租車管理所通過程女士提供的車牌號(hào)碼找到了該出租車駕駛員楊師傅，楊師傅解釋說，當(dāng)天由于家中有事出車較晚，還沒有來得及加油，車上所剩汽油不多，他擔(dān)心路程太遠(yuǎn)，車可能會(huì)因?yàn)闆]有油停在半路上，所以出于無奈拒絕了程女士的要求。經(jīng)過出租車管理所工作人員的協(xié)調(diào)，楊師傅意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，也體諒到了程女士的氣憤，11月26日下午16時(shí)，楊師傅與程女士進(jìn)行了溝通，并向她道歉。按照《淮南市出租汽車行業(yè)計(jì)分考核辦法》規(guī)定，楊師傅被扣除2分。
此外，在淮南市運(yùn)管處出租車管理所，記者還看到了不少出租車公司積極介入調(diào)查，不僅在公司內(nèi)部對的確存在過錯(cuò)的被投訴出租車駕駛員進(jìn)行批評教育和必要的處罰，還對處理結(jié)果進(jìn)行匯總并上報(bào)出租車管理所。記者看到一份由某家出租車公司上報(bào)的匯總材料中，不僅詳細(xì)羅列了出租車駕駛員的錯(cuò)誤所在、原因和處理結(jié)果，甚至還附上了駕駛員自己的情況說明、檢查、保證等。該公司一位姚姓駕駛員在“保證書”中描述道，11月16日當(dāng)天，姚師傅的車是由雇傭的駕駛員駕駛，由于當(dāng)時(shí)急于加氣未帶乘客，因此給乘客帶來不便，希望乘客能夠諒解，并保證不會(huì)再有此類事情發(fā)生。駕駛員姚師傅和這家公司向乘客表示了歉意。出租車管理所最終作出決定：由于無正當(dāng)理由拒絕乘客的要求，駕駛員被扣除2分。
同樣在這家公司，出租車司機(jī)張師傅所雇傭的駕駛員在11月17日晚，從火車站送一名乘客到朝陽派出所，收費(fèi)10元，最終因私自漲價(jià)被乘客投訴。在了解情況后，張師傅已經(jīng)將這名雇傭的駕駛員辭退，張師傅本人也表示愿意接受批評，并答應(yīng)把多收的車費(fèi)還給乘客，并保證以后不會(huì)發(fā)生這樣的事情。出租車管理所也根據(jù)實(shí)情，依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予了相應(yīng)的處罰。
（記者 顧成家）
