6成已經(jīng)查證處理
11月16日至18日因連續(xù)雪天，讓不少市民吃到了打出租車難的苦頭，因?yàn)榫茌d漲價(jià)現(xiàn)象屢見不鮮，讓市民頗有微詞，那三天，出租車管理所接到投訴司機(jī)拒載事件達(dá)111起。12月7日，記者從出租車管理所了解到，他們使用了新查處辦法，直至12月4日，60%的投訴已經(jīng)得到解決，情節(jié)嚴(yán)重的出租車司機(jī)已經(jīng)嚴(yán)懲。
記者在出租車管理所碰到幾位被罰司機(jī)，司機(jī)稱，他拒載是因?yàn)楫?dāng)時(shí)雪太大，而乘客要去的地方路又不好走，他覺得太危險(xiǎn)，所以不想去。出租車管理所的工作人員稱，“作為一名出租車司機(jī)，是一個(gè)對外服務(wù)的窗口，別人有這個(gè)需要，你就應(yīng)該滿足別人的需要。隨意拒載，會(huì)給市民造成不好的印象，就是給出租車行業(yè)抹黑。”一席話說的該司機(jī)連連點(diǎn)頭。
據(jù)出租車管理所工作人員稱，針對這次雪天的投訴，他們用了新的投訴反饋方法。以前的投訴處理都是電話通知，層層聯(lián)絡(luò)，遙控指揮，出租車管理所把投訴轉(zhuǎn)交給各出租車公司，沒有記錄，而出租車公司的處理結(jié)果也很難準(zhǔn)確齊全地通知出租車管理所，所以對于投訴的解決沒能很好地監(jiān)管。這次雪天的投訴，他們采用了新方法，首先接到乘客投訴后進(jìn)行登記，形成書面材料，然后再把這些書面材料交給各出租車公司，由公司內(nèi)部先行調(diào)查，然后再把調(diào)查結(jié)果及內(nèi)部處理意見進(jìn)行填寫后回傳給出租車管理所，然后再由出租車管理所根據(jù)各出租車公司的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。雖然手續(xù)繁瑣了些，但保證了雙方的公平。
在調(diào)查取證過程中，有很多投訴案例為了取得最可靠的證據(jù)。出租車管理所的工作人員還親自到投訴者家中。一位殘疾人在雪天被出租車司機(jī)拒載，根據(jù)殘疾人口述及旁證證實(shí)出租車司機(jī)的拒載行為事實(shí)存在并極其惡劣，出租車管理所對該司機(jī)進(jìn)行扣分及罰款等嚴(yán)重處罰。
對于已處理的投訴，出租車管理所的工作人員稱，多半是以批評教育為主，情節(jié)嚴(yán)重的給予扣分及罰款處理，輕者予以警告及備案。讓出租車管理所工作人員感動(dòng)的是，現(xiàn)在的市民素質(zhì)有了很大的提高，在向市民取證時(shí)，多數(shù)市民都表示愿意原諒出租車司機(jī)，希望司機(jī)師傅能夠體諒市民在大雪中等車的心情。
（記者 王玲）
