（記者 孫鴻 通訊員 喻苗苗）7月7日，記者從市醫(yī)保局獲悉，今年以來，市醫(yī)保局創(chuàng)新構建“縱向貫通＋橫向拓展”服務體系，織密服務網(wǎng)絡、深化銀保協(xié)作、打造智能中樞，切實提升群眾辦事便利度。
縱向層面，構建起縣（區(qū)）服務大廳、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）窗口、村（居、社區(qū)）柜臺、村民組網(wǎng)格員四級醫(yī)保服務網(wǎng)絡。縣（區(qū)）大廳集中辦理28項高頻業(yè)務；鄉(xiāng)鎮(zhèn)窗口承接12項民生事項；村（居、社區(qū)）柜臺落實8項基礎服務，打造“醫(yī)保驛站”；網(wǎng)格員開展政策宣講等工作，打通服務“最后一公里”，實現(xiàn)“家門口”的“一站式”服務。
橫向層面，深化與中國銀行淮南分行的跨界合作，將個人參保信息查詢、異地就醫(yī)備案等高頻業(yè)務嵌入全市22家銀行網(wǎng)點的智能柜臺。此舉使銀行網(wǎng)點“變身”醫(yī)保辦事終端，群眾辦理金融業(yè)務時可同步辦理醫(yī)保事項，實現(xiàn)“金融網(wǎng)點＋醫(yī)保服務”功能疊加。全市網(wǎng)點日均服務約100人次，有效補充基層力量，解決“多頭跑、耗時長”問題。
智能中樞方面，依托“一號辦”綜合服務平臺（統(tǒng)一熱線8881890），引入AI智能語音等技術，提供7×24小時在線服務，并建立工單閉環(huán)處理機制。平臺上線后，工作日日均接線超1500次，休息日約200次，顯著提高了咨詢答復的準確性、規(guī)范性及處置效率。
通過“縱向貫通＋橫向拓展”服務體系，我市有效破解服務群眾“最后一公里”難題，提升了醫(yī)保服務的可及性與群眾滿意度。
