精準發(fā)力辦實事 暖心服務惠民生
——謝家集區(qū)“三聚焦”推動“為群眾辦實事”走深走實
“以前辦生育證要跑好幾個地方，現(xiàn)在只要到社區(qū)服務大廳一次就辦完了，真是太方便了。”近日，在謝家集區(qū)蔡家崗街道新華社區(qū)，順利辦理了生育證的王女士對高效“為群眾辦實事”贊不絕口。
記者在采訪中了解到，謝家集區(qū)委社會工作部始終把群眾滿意度作為社區(qū)工作的“晴雨表”和“試金石”，聚焦“辦事難點”“民生痛點”和“群眾期盼”，堅持從群眾根本利益出發(fā)，精準施策、靶向發(fā)力，持續(xù)提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
聚焦“辦事難點”，讓“煩心事”變“順心事”
“以前辦事總怕材料帶不全，現(xiàn)在有了這份指南，需要啥寫得明明白白。”為破解群眾“辦事難、多頭跑”問題，新華社區(qū)從流程優(yōu)化入手，全面梳理社保、計生、民政等高頻服務事項，編制標準化辦事指南，明確材料清單、辦理條件及辦理時限，讓群眾“一看就懂、一辦就成”。
在此基礎上，該區(qū)推行“一廳受理、集成服務”模式，將分散的窗口整合為綜合服務平臺，實現(xiàn)“一套材料、一次提交、多事聯(lián)辦”。居民辦理退休認證時，可同步完成醫(yī)保繳費核對；辦理居住證時，能順帶申請廉租房補貼，平均辦事時間縮短近一半。
為讓服務更“智能”，謝家集區(qū)還積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”，引導居民使用“皖事通”APP辦理業(yè)務。如今，醫(yī)保繳費、社保查詢、生育證申領等服務均可“掌上辦”，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
聚焦“民生痛點”，讓“揪心事”變“暖心事”
“小區(qū)改造后，樓道亮了、路面平了，住著更舒心了。”說起老舊小區(qū)改造，居民張阿姨滿臉笑意。
為找準群眾“愁事”根源，謝家集區(qū)組建“網(wǎng)格員＋黨員志愿者”走訪隊，每周下沉樓棟、入戶走訪，同時通過12345熱線、社區(qū)議事廳、網(wǎng)格微信群等渠道，收集群眾訴求，形成動態(tài)更新的“民生問題清單”。
針對清單上的問題，該區(qū)實行“分類處置”，針對群眾關注度高涉及面廣，特別是涉及基本生活保障的民生急事優(yōu)先處理，簡單咨詢類問題實時回復，一般性事項3個工作日辦結(jié)、復雜事項設定辦結(jié)時限逐步有序推進。
“一事一策”成為社區(qū)破解難題的“金鑰匙”。面對老舊小區(qū)改造中的業(yè)主意見分歧，謝家集區(qū)組織“居民、物業(yè)、施工方”三方議事會，通過“現(xiàn)場勘查＋投票表決”制定方案。針對留守老人看病難，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務中心推出“家庭醫(yī)生簽約＋定期上門”服務等。
聚焦“群眾期盼”，讓“愿望單”變“成績單”
“沒想到這么快就解決了排水問題。”汛期來臨前，針對居民反映的低洼地積水問題，新華社區(qū)僅用3天就完成排水管道疏通，贏得居民的一致點贊。
為高效回應群眾期盼，謝家集區(qū)構(gòu)建“即時受理、快速處置”機制，緊急事項簡化辦事流程，實行特事特辦、急事急辦，確保問題在最短時間內(nèi)得到有效處置。該區(qū)還通過社區(qū)公告欄、微信群定期通報事項辦理進展，辦結(jié)后電話回訪征求意見。對群眾不滿意的事項，啟動“二次辦理”程序，直至群眾認可，真正把群眾的“盼頭”變成了“甜頭”。
（記者 蘇 強 通訊員 張珊珊）
