淮南住房公積金智能客服上線帶來全天候服務(wù)新體驗
“您好，我是淮南市住房公積金數(shù)字人客服小金，請問您想咨詢什么問題呢？公積金提取、公積金貸款、公積金繳存。”6月5日，市民陳女士登錄“淮南住房公積金”微信公眾號，點擊“智能客服”，便出現(xiàn)上面對話框。陳女士在數(shù)字人客服小金的提示下，咨詢了公積金提取、貸款等相關(guān)業(yè)務(wù)。“足不出戶就可以咨詢自己想辦理的業(yè)務(wù)，真是方便又快捷。”陳女士說。
為提升廣大繳存職工的服務(wù)體驗，近日，市住房公積金管理中心正式推出智能客服系統(tǒng)，繳存人員通過中心官方微信公眾號進(jìn)入“智能客服”咨詢界面，即可隨時享受“不打烊”的智能在線服務(wù)。據(jù)了解，新上線的智能客服，深度融合了最新的AI技術(shù)，告別了傳統(tǒng)客服的時間限制，無論是深夜還是節(jié)假日，智能客服隨時在線，第一時間解答疑惑。此外，智能客服能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)覆蓋，通過AI系統(tǒng)深度對接公積金政策知識庫，可清楚解答關(guān)于住房公積金提取、貸款、繳存等數(shù)十類高頻業(yè)務(wù)問題，覆蓋日常辦理需求的90％以上。
“智能客服的上線，標(biāo)志著我市住房公積金服務(wù)向數(shù)字化、智能化邁出了堅實一步。從先期運行情況看，智能客服的上線，不僅有效緩解了傳統(tǒng)咨詢渠道的壓力，更以科技之力重塑了服務(wù)流程，把公積金惠民政策以更智慧、更溫暖的方式送達(dá)千家萬戶。”市住房公積金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中心將堅持讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，強(qiáng)化智能客服與人工客服協(xié)同服務(wù)，共同保障信息安全和用戶隱私，持續(xù)優(yōu)化交互體驗，切實提升服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量，更好服務(wù)廣大繳存人員。
（記者 朱慶磊）
