4月23日中午，淮舜公安分局錢(qián)甸派出所接轄區(qū)群眾報(bào)警稱(chēng),有商鋪賣(mài)劣質(zhì)產(chǎn)品，欺騙消費(fèi)者，引發(fā)糾紛。
接警后，值班民警趕到現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)事人沈某稱(chēng)自己于4月22日下午在該商鋪購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)水壺（俗稱(chēng)：老鱉壺），隨后就把水壺帶回家。第二天上午拿出來(lái)準(zhǔn)備裝水時(shí)，發(fā)現(xiàn)水壺后面出現(xiàn)了一條裂痕，于是沈某以水壺質(zhì)量差為由，要求商鋪退換。商鋪店員檢查后稱(chēng)是沈某是自己摔的，不予退換，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
了解事情的來(lái)龍去脈后，民警堅(jiān)持“切實(shí)關(guān)注群眾焦點(diǎn)，及時(shí)化解群眾矛盾”的原則展開(kāi)調(diào)解。開(kāi)始雙方態(tài)度十分堅(jiān)決，均要求對(duì)方讓步,民警曉之以情，動(dòng)之以理，反復(fù)勸說(shuō)后，雙方最終達(dá)成一致，由商鋪為顧客免費(fèi)調(diào)換，雙方握手言和。（通訊員 陳天樂(lè) 記者 李嚴(yán)）
